직접 열람 요청의 판단 기준
매체 관리 화면을 직접 보여 달라고 요청해도 됩니다. 네이버 광고처럼 조회 권한이 따로 있는 매체에서는 설정을 변경하는 권한 대신 본인 계정으로 광고 정보와 성과를 열람할 권한을 요청하고 실제 부여 여부를 확인하는 것이 좋습니다. 대행사에는 열람할 광고계정과 알고 싶은 내용을 먼저 전달합니다.
화면을 함께 보는 방식은 담당자가 내용을 설명하는 동안 궁금한 항목을 질문하려는 목적에 적합합니다. 본인 계정으로 직접 접속하는 방식은 필요한 시점에 광고 정보와 성과를 조회하려는 목적에 적합합니다. 화면 설명을 받았다는 사실만으로 본인에게 접속 권한까지 부여됐다고 판단하지 않습니다.
| 열람 요청 방식 | 대행사에 요청할 내용 | 확인할 사항 |
|---|---|---|
| 일회성 화면 설명 | 지정한 광고계정의 항목을 함께 보며 설명 | 설명 대상과 화면에 표시된 계정의 일치 여부 |
| 본인 계정의 직접 조회 | 광고 정보와 성과를 열람할 권한 부여 | 요청한 회원과 광고계정에 부여된 권한 |
| 권한 상태에 대한 설명 | 현재 권한과 관련 설정 이력 제시 | 설명한 권한과 기록된 변경 내용의 일치 여부 |
열람 요청의 범위는 대행사가 관리하는 모든 계정이 아니라 자사가 조회하려는 광고계정으로 한정합니다. 같은 회사의 광고라도 대상 계정을 명시하지 않으면 서로 다른 화면을 기준으로 대화할 수 있습니다. 대표나 마케팅 담당자는 매체 이름, 대상 광고계정, 열람 목적을 한 요청 안에 기재합니다.
설명 요청과 접속 요청의 차이
대행사가 화면을 공유하겠다고 답하면 그 답변이 어느 요청에 대한 것인지 가립니다. 광고 운영 내용을 설명하겠다는 답변인지, 본인 계정에 조회 권한을 부여하겠다는 답변인지 명확하게 묻습니다. 직접 접속이 목적이라면 화면 설명 일정만 합의한 상태에서 요청이 끝났다고 처리하지 않습니다.
권한의 이름보다 먼저 정할 것은 열람할 정보의 범위입니다. 집행 광고 정보와 성과를 읽으려는 목적에 캠페인이나 소재를 변경하는 업무까지 추가할 필요는 없습니다. 요청 담당자는 필요한 정보와 수행하지 않을 작업을 함께 적어 대행사가 권한 범위를 판단할 수 있도록 합니다.
직접 조회가 가능한지는 해당 매체의 권한 체계에 따라 판단합니다. 네이버 광고의 권한 이름을 다른 매체에 그대로 적용하거나 모든 매체가 같은 접속 방식을 지원한다고 전제하지 않습니다. 다른 매체에는 조회만 가능한 권한이 있는지와 그 권한으로 열람할 수 있는 항목을 별도로 질문합니다.
열람 대상 지정과 요청 자료
요청 담당자는 계정과 목적을 지정한 뒤 조회 권한 부여를 요청합니다. 대행사가 처리에 필요한 회원 정보를 요구하면 어떤 정보를 어느 경로로 전달할지 먼저 합의합니다. 요청 자료에는 다음 순서에 필요한 내용을 기재합니다.
- 매체 이름과 열람할 광고계정을 지정하고, 조회하려는 광고 정보와 성과 항목을 기재합니다.
- 권한을 받을 본인 회원과 조회 목적을 전달하고, 설정 변경 작업은 요청하지 않는다고 명시합니다.
- 처리 후 부여된 권한의 이름과 대상 계정을 확인하고, 관련 설정 이력을 요청 내용과 대조합니다.
요청 문장은 대상과 행동이 드러나도록 작성합니다. “지정한 광고계정의 집행 광고 정보와 성과를 본인 회원으로 조회하려고 합니다. 설정을 변경하는 작업 없이 열람할 수 있는 권한을 요청합니다.”처럼 적을 수 있습니다. 담당자는 이 문장에 실제 대상 계정과 권한을 받을 회원 정보를 추가합니다.
네이버 광고의 권한 선택과 부여 기록
네이버 광고 도움말은 멤버 초대를 통해 다른 회원에게 권한을 부여할 수 있다고 설명합니다. 권한은 계정 책임자, 운영 관리, 운영 조회로 나눕니다. 집행 광고 정보와 성과를 읽으려는 요청에는 아래 기능 범위를 기준으로 운영 조회를 요청할 수 있습니다.
| 네이버 광고 권한 종류 | 도움말에 명시된 기능 | 조회 목적에 필요한지 |
|---|---|---|
| 계정 책임자 | 결제·정산, 광고 집행·성과 조회, 멤버 관리 등 계정의 모든 관리·운영 | 단순 열람을 위해 요청할 범위보다 넓습니다. |
| 운영 관리 | 캠페인·소재 생성 및 관리, 성과 조회, 멤버 관리 등 광고 운영 | 변경 작업이 없는 조회 목적에는 요청 범위가 넓습니다. |
| 운영 조회 | 집행 광고 정보 및 성과 조회 | 해당 정보를 열람하려는 목적에 맞습니다. |
네이버 광고 도움말에 따르면 권한 설정은 광고주센터의 광고 계정 관리 또는 관리 계정 관리에서 계정을 선택한 뒤 설정의 권한 관리에서 진행합니다. 광고계정의 멤버 관리 목록에서는 부여된 권한을 확인할 수 있습니다. 권한 상태를 전달받을 때에는 대상 계정과 수신 회원이 요청한 내용과 일치하는지도 함께 대조합니다.
권한 설정 이력은 계정을 선택한 뒤 도구의 변경내역에 있는 계정관리 탭에서 확인할 수 있습니다. 이 기록에서는 어떤 권한 변경이 언제 발생했는지와 권한을 주고받은 회원, 처리를 맡은 사람의 정보를 읽을 수 있습니다. 요청 담당자는 해당 기록으로 처리 내용을 대조하고, 본인 회원으로 접속했을 때 목적한 정보가 열람되는지도 확인합니다.
완료 통보와 실제 열람 상태의 차이
권한 부여가 끝났다는 연락을 받았더라도 직접 조회가 가능한 상태인지는 별도로 판단합니다. 광고계정이 목록에 나타나는지, 요청한 정보에 접근할 수 있는지를 본인 회원으로 확인합니다. 접속되지 않으면 대행사에 실패한 단계와 화면에 표시된 문구를 전달합니다.
처리가 끝났다는 답변과 실제 열람 상태가 다를 때에는 같은 요청을 그대로 반복하지 않습니다. 대상 광고계정, 권한을 받은 회원, 현재 권한 이름 중 어느 항목에서 차이가 있는지 기록합니다. 담당자는 차이가 있는 항목만 지정해 대행사에 처리 상태와 필요한 후속 조치를 묻습니다.
설정 이력은 권한에 관한 변경 기록을 대조하는 자료로 사용합니다. 이력에 변경 내용이 있다는 사실만으로 본인이 원하는 모든 화면을 열람할 수 있다고 판단하지 않습니다. 특정 항목에 접근할 수 없다면 그 항목이 부여된 권한의 열람 범위에 포함되는지 추가로 질문합니다.
조회 상태의 점검 기록
요청 담당자는 열람 결과를 남길 때 요청 문장과 처리 결과를 따로 기록합니다. 요청일, 대상 계정, 수신 회원, 요청한 권한, 실제 열람 결과를 기재하고 해결되지 않은 항목에는 후속 질문을 작성합니다. 처리 결과를 단순히 완료로 적기보다 어떤 정보까지 열람했는지 명시합니다.
접속 문제를 전달할 자료는 문제를 설명하는 데 필요한 범위로 제한합니다. 관련 없는 광고계정이나 다른 회원의 정보가 포함된 화면 전체를 보내지 않도록 자료를 정리합니다. 화면 일부를 가렸다면 계정과 권한을 식별하는 데 필요한 정보까지 지우지 않았는지 대조합니다.
조회 화면 해석과 추가 질문의 범위
화면에 표시된 항목을 이해하지 못하는 문제와 해당 항목에 접근하지 못하는 문제는 따로 처리합니다. 접속은 가능하지만 지표의 뜻이나 표시 조건을 모른다면 권한 확대보다 항목 설명을 요청합니다. 담당자는 해석이 필요한 항목의 이름과 궁금한 내용을 기재해 질문합니다.
열람 중 새로 필요한 정보가 생겨도 곧바로 관리 권한을 요청하지 않습니다. 현재 화면의 설명으로 해결되는지, 다른 조회 범위가 필요한지부터 가립니다. 대행사에 원하는 정보를 구체적으로 전달하고, 추가 권한이 필요하다는 답변을 받으면 어떤 기능 때문에 필요한지 설명을 요청합니다. 기존 요청과 추가 요청은 날짜를 달리해 기록합니다.
자주 묻는 질문
같은 광고계정에서 조회 권한과 관리 권한을 함께 받을 수 있나요?
네이버 광고 도움말에 따르면 같은 광고계정 또는 관리계정에서 한 회원에게 부여할 수 있는 권한은 하나입니다. 조회 권한을 유지하면서 별도의 관리 권한도 추가할 수 있다고 전제하지 않습니다. 업무가 달라졌다면 필요한 기능을 정리한 뒤 어떤 권한으로 변경할지 협의합니다.
이미 부여받은 권한을 변경할 때에도 승인이 필요한가요?
네이버 광고에서는 권한을 부여한 멤버가 수정을 처리하며, 변경할 때 권한을 받는 회원의 승인이 필요합니다. 변경 요청을 보냈다는 사실만으로 절차가 끝났다고 처리하지 않습니다. 권한을 받는 담당자는 승인할 변경 내용이 합의한 요청과 일치하는지 읽고 처리합니다.
열람이 더는 필요하지 않으면 받은 권한을 직접 해제할 수 있나요?
네이버 광고 도움말은 권한을 부여한 멤버 또는 권한을 받은 회원이 직접 삭제를 처리할 수 있다고 설명합니다. 회사에서는 누가 해제할지와 어떤 계정의 권한을 종료할지 먼저 정합니다. 아직 열람해야 할 항목이 남아 있는 담당자에게는 해제 예정 사실을 알립니다.
대행사가 직접 조회 요청을 거절하면 무엇을 물어야 하나요?
거절 사유가 매체 기능의 제한인지, 대상 계정의 구성 때문인지, 대행사와 협의할 조건 때문인지 설명을 요청합니다. 직접 조회를 허용하지 않는다는 답변만으로 이유를 추정하지 않습니다. 이후 가능한 열람 방식과 그 방식으로 접근할 수 없는 정보를 서면으로 요청합니다.
여러 직원이 열람하려면 대표 회원 하나로 요청해도 되나요?
여러 직원이 직접 접속할 계획이라면 대표 회원의 권한만으로 요청을 마무리하지 않는 것이 좋습니다. 실제로 열람할 직원과 각 직원이 필요한 정보의 범위를 회사에서 정리합니다. 회원별로 권한을 부여할 수 있는 조건은 해당 매체에 질문하고, 회사에서는 접속 주체를 식별할 수 있도록 요청 명단을 관리합니다.