측정 기준 합의와 역할 배분
성과 연동 계약의 측정 기준은 광고주가 보상할 사업 성과를 제시하고 대행사가 측정 가능성과 설정 방식을 설명한 뒤 양측이 합의하는 것이 좋습니다. 계정 설정 권한을 가진 쪽이 단독으로 결정하지 않도록 설정 담당과 변경 승인 주체를 따로 정합니다. 광고주는 사업상 보상할 이유를 설명하고, 대행사는 그 행동을 기록하는 데 필요한 조건을 설명합니다.
광고주가 원하는 행동과 현재 기록할 수 있는 행동이 다르면 계약 협의에서 그 차이를 먼저 다룹니다. 측정하기 쉽다는 이유만으로 대행사가 보상 대상을 정하거나, 광고주가 원하는 결과라는 이유만으로 구현 가능성을 전제하면 역할이 뒤섞입니다. 양측은 사업상 선택과 기술상 판단을 각각 맡은 뒤 동의할 수 있는 기준을 문서로 정리합니다.
| 역할 | 제안하거나 설명할 내용 | 양측 합의가 필요한 사항 |
|---|---|---|
| 광고주 | 보상할 고객 행동과 사업상 이유 | 계약에서 인정할 성과 대상 |
| 대행사 | 측정 가능 여부와 필요한 설정 | 채택할 측정 방식과 준비 업무 |
| 설정 담당 | 작업 범위와 필요한 접근 권한 | 승인받은 내용을 구현할 담당 |
| 양측 승인 담당 | 각자 조직의 의사 결정 절차 | 최초 기준과 이후 변경의 승인 주체 |
광고주가 대행사의 제안을 받아들여 협의를 시작할 수도 있습니다. 이때 광고주는 제안된 행동에 보상하려는 이유를 직접 판단하고, 대행사는 기술 용어를 실제 고객 행동으로 설명합니다. 제안서를 먼저 만든 쪽과 최종 기준에 동의하는 쪽을 같은 역할로 취급하지 않습니다.
사업 행동 제시와 측정 조건 설명
실무 순서는 광고주가 보상할 행동을 제시하고, 대행사가 측정 조건과 필요 권한을 설명한 뒤, 양측이 담당과 승인 주체를 합의하는 순서로 진행합니다. 광고주 담당자는 현재 보고서에 있는 지표부터 선택하지 말고 계약에서 보상하려는 고객 행동을 문장으로 작성합니다. 행동이 발생하는 웹사이트나 앱, 이후 업무를 처리하는 사내 부서도 함께 전달합니다.
- 광고주는 보상 후보 행동과 그 행동을 선택한 사업상 이유를 준비합니다. 고객이 무엇을 완료해야 하는지 설명하고, 관련 화면이나 업무 절차 자료를 전달합니다.
- 대행사는 후보 행동을 기록할 수 있는지 설명합니다. 현재 설정 자료, 필요한 접근 권한, 웹사이트나 앱의 수정 업무, 다른 담당자의 협조 사항을 정리합니다.
- 양측은 설명을 바탕으로 채택할 기준과 설정 담당을 정합니다. 최초 승인 담당과 변경 승인 담당을 명시하고, 합의되지 않은 항목은 추가 협의 대상으로 표시합니다.
광고주가 기술 자료를 모두 갖추지 못했다면 자료를 관리하는 부서와 연락할 담당부터 지정합니다. 대행사는 필요한 자료를 요청할 때 어떤 판단이나 작업에 사용할지 함께 설명합니다. 비밀번호를 일괄 전달하는 방식에 앞서 업무에 필요한 접근 범위를 협의하고, 계정 외 작업의 담당도 정합니다.
결정 단계별 담당과 승인 기록
합의 문서는 기준에 대한 동의와 설정 작업의 완료를 따로 기록할 수 있도록 작성합니다. 기술 담당자의 작업 완료 통보를 양측의 계약 승인으로 대신 처리하지 않습니다. 아래와 같이 결정 단계마다 담당과 남길 기록을 연결하면 업무 요청이 누구에게 전달되어야 하는지 명확해집니다.
| 결정 단계 | 설정 담당 | 승인 주체와 남길 기록 |
|---|---|---|
| 측정 방식 채택 | 대행사가 구현 담당과 협의 | 양측이 채택안과 미해결 사항 승인 |
| 최초 설정 적용 | 합의한 대행사 또는 기술 담당 | 양측 지정 담당이 작업 요청 내용 승인 |
| 설정 완료 인수 | 작업 담당이 결과 자료 전달 | 양측 담당이 시험 기록과 완료 여부 기록 |
| 기준에 영향을 주는 변경 | 지정 담당이 승인 후 작업 | 양측 변경 승인 담당과 승인 내용 기록 |
구글 애널리틱스 고객센터는 추천 이벤트를 설정한 뒤 디버그뷰 도구로 작동을 점검하고 실시간 보고서에서 사용자에게 발생한 이벤트를 확인하도록 안내합니다. 설정 담당은 합의한 행동을 시험하고 그 결과를 업무 자료로 전달합니다. 승인 담당은 전달받은 결과가 요청한 작업에 대응하는지 판단하고, 보완이 필요하면 작업 담당에게 수정 내용을 전달합니다.
설정에 웹사이트 관리 업체나 사내 개발팀의 작업이 필요하면 대행사 담당만 기재해서는 요청 경로가 완성되지 않습니다. 광고주는 해당 팀의 연락 담당을 정하고, 대행사는 작업 요청과 결과 취합을 누가 맡을지 협의합니다. 별도 기술 담당이 참여해도 계약 기준에 동의할 양측 승인 주체는 문서에 명시합니다.
기술 수정과 기준 변경의 판별
작업을 요청할 때는 보상 대상으로 인정되는 행동의 범위가 달라지는지 먼저 판단합니다. 설정 담당이 기술 수정이라고 부르더라도 이전과 다른 행동이 기록되도록 변경한다면 기준 승인 담당에게 설명해야 합니다. 작업 이름보다 실제로 달라질 내용을 기준으로 승인 경로를 선택합니다.
구글 애널리틱스 고객센터는 기존 이벤트를 수정하면 원래 이벤트를 덮어쓰며, 기존 이벤트를 복사해 새 이벤트를 만드는 방식도 설명합니다. 이 기능 차이를 근거로 설정 담당은 작업이 기존 측정에 미칠 영향을 설명해야 합니다. 수정과 신규 생성 가운데 어느 작업을 선택하는지, 기존에 기록하던 행동이 유지되는지를 요청서에 기재합니다.
승인된 내용대로 작동하지 않는 오류를 바로잡는 작업과 보상 대상 행동을 새로 채택하는 결정은 처리 목적이 다릅니다. 오류 수정은 최초 승인 내용과의 차이를 설명하고, 새로운 행동을 채택하려는 요청은 변경 이유를 설명합니다. 양측은 사전에 맡긴 수정 업무의 범위와 추가 동의를 받아야 할 작업을 정해 요청이 임의로 확대되지 않도록 합니다.
대행사가 운영상 필요로 측정 항목을 추가할 때도 성과 보상 대상에 자동으로 포함하지 않습니다. 운영 보고에 사용할 항목인지 계약 기준을 변경하려는 항목인지 요청 자료에 표시합니다. 승인 담당이 판단할 수 있도록 대행사는 추가 목적과 기존 설정에 미치는 영향을 함께 전달합니다.
승인 담당 부재 시 요청 처리
승인 담당이 자리를 비울 때는 설정 권한이 있는 사람에게 결정까지 자동으로 위임하지 않습니다. 양측은 대체 승인 담당에게 맡길 수 있는 요청 범위와 상대방에게 알릴 연락 경로를 사전에 정합니다. 기준 변경을 승인할 대체 담당이 없다면 요청자는 결정 대기 상태를 기록하고 작업 담당에게 전달합니다.
오류 대응이 급한 경우를 대비해 승인 없이 처리할 수 있는 복구 업무의 범위를 별도로 협의할 수 있습니다. 이때도 복구라는 명칭으로 새로운 보상 행동을 추가하도록 맡기지는 않습니다. 작업 담당은 대응 이유와 실제 조치 내용을 남기고, 지정된 승인 담당이 복귀하면 처리 결과를 전달합니다.
자주 묻는 질문
대행사가 측정 설정 방식을 공개하지 않으면 어떻게 합니까?
광고주는 소스 코드 전체를 요구하기에 앞서 측정할 행동, 작업 범위, 완료 결과를 판단할 자료를 요청합니다. 대행사가 내부 작업 자료를 공개하기 어렵다면 양측 담당자가 인수에 사용할 설명 자료의 범위를 협의합니다. 그 자료로도 맡길 업무를 판단하기 어렵다면 기준 합의를 확정하기 전에 설명을 추가로 요청합니다.
광고 운영과 측정을 다른 업체에 맡겨도 됩니까?
업무를 각각 맡길 수 있지만 두 업체 사이의 요청 전달과 결과 취합을 누가 맡을지 정해야 합니다. 광고주 담당자는 측정 업체의 답변을 광고 운영 업체에 전달할 책임자를 지정합니다. 각 업체가 상대방의 업무까지 맡았다고 전제하지 않도록 업무 범위를 문서에 기재합니다.
측정 가능성 설명에 이견이 있으면 외부 자문을 받아도 됩니까?
양측이 설명만으로 기술적 이견을 해소하기 어렵다면 외부 자문을 받을 수 있습니다. 자문 요청에는 판단할 기술 문제와 열람할 자료의 범위를 명시합니다. 자문 의견을 계약에 채택할지 결정하는 절차는 양측이 별도로 합의합니다.
계약 전에 측정 시험을 먼저 요청할 수 있습니까?
구현 가능성을 판단하는 데 시험이 필요하다면 시험 업무를 별도로 협의할 수 있습니다. 광고주는 시험에 허용할 접근 범위와 작업 대상을 정하고, 대행사는 시험 후 전달할 결과 자료를 설명합니다. 시험 요청을 정식 광고 운영이나 성과 보상 조건에 대한 동의로 처리하지 않도록 요청 범위를 명시합니다.
회의에 참석한 사람이 모두 동의해야 합니까?
회의 참석자 전원이 계약 승인 담당일 필요는 없습니다. 양측은 의견을 제시하는 실무자와 조직의 결정을 전달하는 담당을 명시하고, 참석자의 발언이 제안인지 승인인지 회의 기록에 표시합니다. 추가 내부 절차가 필요하면 최종 동의가 전달되기 전까지 해당 항목을 협의 중으로 기록합니다.