거절 사유와 수정 대상의 연결
광고가 심사에서 거절되면 거절 사유와 해당 요소를 확인해 수정이 필요한 경우와 수정 없이 재심사를 신청할 수 있는 경우를 나눕니다. 그다음 매체별 절차에 맞춰 수정 내용이나 참고 서류를 전달해야 합니다.
광고 담당자는 대행사의 요약 설명만 받지 말고 매체가 전달한 사유 원문과 해당 광고의 식별 정보를 함께 요청합니다. 원문에서 지적한 대상과 대행사가 제시한 수정 대상이 일치하는지 대조한 뒤 작업을 승인합니다. 사유가 여러 개라면 각각의 처리 내용을 기재하고, 일부만 고친 상태에서 전체 문제가 해결됐다고 보고하지 않도록 요청합니다.
네이버는 노출 제한 사유를 메일이나 광고 관리 화면에서 확인할 수 있다고 안내합니다. 카카오모먼트는 광고계정의 대시보드에서 소재의 보류 사유를 제공하며, 메일·문자메시지·카카오톡으로 심사 결과를 알립니다. 담당자는 알림을 받은 사실과 상세 사유를 확보한 사실을 따로 기록합니다.
문구 외 요소까지 포함한 판단
카카오모먼트는 광고주 업종과 사이트, 연결화면·이미지·텍스트 등 소재를 구성하는 요소를 심사한다고 설명합니다. 따라서 담당자는 문구 수정부터 지시하지 말고 사유에 적힌 요소가 어디에 있는지 먼저 가립니다. 연결화면의 설명이나 업종 관련 요건이 문제라면 문구만 고쳐서는 그 사유에 대응할 수 없습니다.
| 매체 | 거절 사유에서 확인할 대상 | 수정·재심사 경로 |
|---|---|---|
| 네이버 검색광고 | 노출이 제한된 소재·키워드 | 사유 해결 후 해당 항목의 재검토 요청 |
| 네이버 검색광고 | 노출이 제한된 비즈채널·애셋 | 대상별 관리 화면에서 재검토 요청 |
| 카카오모먼트 | 보류 사유에 해당하는 소재 요소 | 사유에 맞게 소재를 수정하면 재심사 접수 |
| 카카오모먼트 | 수정 없는 신청이 가능한 보류 사유 | 표시된 재심사 요청 버튼으로 접수 |
표의 경로는 거절된 항목과 신청할 항목을 연결하기 위한 기준입니다. 같은 광고에 관계된 요소라도 담당자는 실제로 제한되거나 보류된 대상을 지정해야 합니다. 작업 지시서에는 해당 요소의 위치와 변경할 내용을 기재해 제작 담당자나 사이트 관리자가 자신의 작업 범위를 알 수 있게 합니다.
수정 필요 여부를 판단할 때는 표현을 고치면 해결되는 사유인지, 사실관계를 설명하거나 자료를 제출해야 하는 사유인지 나눕니다. 카카오모먼트의 보류는 소재 수정이 필요하거나 광고 집행이 불가능한 상태를 뜻하므로, 모든 보류를 단순한 표현 문제로 처리하지 않습니다. 사유만으로 작업 범위를 정하기 어렵다면 담당자는 해석이 필요한 문장을 특정해 추가 설명을 요청합니다.
매체별 재심사 신청 순서
재심사 신청은 사유 원문, 수정 대상과 수정 필요 여부, 수정 내용·참고 서류, 매체별 접수 순서로 진행합니다. 광고 담당자는 수정 작업을 맡길 때부터 신청 담당자를 지정하고, 제작 완료 보고와 접수 완료 보고를 따로 받습니다.
- 카카오모먼트에서는 광고계정의 대시보드에서 소재의 보류 사유를 읽고 해당 소재를 특정합니다. 특정 캠페인이나 광고그룹을 선택했다면 그 하위 소재만 목록에 표시되므로, 작업 대상이 목록에 포함됐는지도 확인합니다.
- 카카오모먼트에서 소재 수정이 필요한 경우에는 사유에 맞게 수정해 재심사를 접수합니다. 수정 없이 신청할 수 있는 사유라면 광고계정의 소재 화면에 표시된 재심사 요청 버튼을 사용합니다.
- 네이버 검색광고에서는 제한 사유를 해결한 뒤 광고그룹에서 소재나 키워드를 선택합니다. 선택한 소재 관리 또는 선택한 키워드 관리에서 재검토 요청을 실행하고, 전달 내용이나 참고 서류를 추가한 뒤 저장 후 닫기를 선택합니다.
- 네이버의 비즈채널은 구성요소 관리의 비즈채널 화면에서 재검토를 요청합니다. 애셋은 광고그룹 관리나 애셋 관리에서 해당 대상을 선택해 신청하며, 접수 후 검토 중 상태로 변경됐는지 기록합니다.
대행사에 받을 자료와 다음 조치
대표나 마케팅 담당자는 대행사에 수정 완료라는 결론보다 작업 근거와 신청 기록을 요청합니다. 아래 자료를 같은 광고의 식별 정보로 연결해 받으면, 사유 해석부터 접수까지 누락된 작업을 찾을 수 있습니다.
| 대행사 확인 요청 항목 | 받을 자료 | 다음 조치 |
|---|---|---|
| 거절 사유와 해당 요소 | 사유 원문, 대상 항목, 요소 위치 | 수정 담당자와 작업 범위 지정 |
| 수정 필요 여부 | 판단 근거와 신청 방식 | 수정 작업 또는 수정 없는 신청 승인 |
| 수정 내용과 참고 서류 | 수정 전후 내용, 제출할 파일 | 사유별 대응 내용 대조 |
| 재심사 신청 내역 | 신청 대상, 접수 화면, 현재 상태 | 미접수 항목 처리와 결과 기록 |
네이버는 재검토 요청 과정에서 담당자에게 전달할 내용이나 참고 서류를 추가할 수 있도록 안내합니다. 신청 담당자는 단순히 수정했다는 설명 대신 어떤 지적에 어떻게 대응했는지 전달합니다. 첨부 파일이 있다면 그 파일이 설명하는 사실과 적용 대상도 함께 기재합니다.
카카오모먼트의 심사서류는 광고계정 단위로 관리되며 소재 심사에 참고될 수 있습니다. 설정의 심사서류 관리에서 심사 업종을 선택하고 표시되는 필요서류를 준비해 업로드한 뒤 저장합니다. 대행사에는 파일을 전달받았다는 답변과 실제 등록을 마쳤다는 답변을 나눠 보고하도록 요청합니다.
사유별 처리 기록의 연결
심사 대응 기록은 거절된 광고마다 사유와 처리 내용을 짝지어 작성합니다. 사유 원문은 그대로 보관하되, 내부 작업란에는 담당자가 해야 할 일을 구체적인 동사로 기재합니다. 표현 수정, 연결화면 정비, 서류 등록처럼 서로 다른 작업을 하나의 수정 완료 표시로 합치지 않습니다.
수정 전후 자료는 사유와 관련된 부분을 중심으로 남깁니다. 이미지라면 교체한 파일과 변경 부분을, 텍스트라면 이전 문장과 제출 문장을 연결합니다. 연결화면을 정비했다면 사이트 관리자가 처리한 항목을 받아 광고 소재의 수정 내역과 따로 기록합니다.
신청 기록에는 작업자가 의도한 대상과 실제 접수한 대상이 일치하는지 대조할 수 있는 정보를 담습니다. 여러 소재를 처리했다면 각각의 접수 여부를 기재하고, 일부 접수 화면을 전체 처리의 증거로 사용하지 않습니다. 결과를 받으면 최초 사유가 다시 제시됐는지, 새로운 사유가 추가됐는지를 나눠 다음 작업을 정합니다.
수정 완료와 접수 완료의 차이
파일을 제작한 사실과 광고계정에서 필요한 처리를 마친 사실은 별도 기록이 필요합니다. 담당자는 최종 파일을 전달받았더라도 등록된 내용이 그 파일과 같은지 대조하고, 매체별 접수 결과를 받습니다. 내부 승인된 시안만 보관하면 실제 제출본에 어떤 변경이 반영됐는지 알기 어렵습니다.
카카오모먼트는 보류 소재를 복사하면 자동 보류 처리한다고 안내합니다. 대행사는 복사본 생성 자체를 재심사 신청으로 보고하지 않고, 앞에서 정한 기준에 따른 처리 내역을 전달해야 합니다. 네이버에서도 수정 내역만으로 재검토 접수를 완료했다고 판단하지 말고 신청 후 상태를 기록합니다.
매체의 결과를 보고할 때는 계정에 표시된 상태와 대행사의 해석을 따로 기재합니다. 검토 중이라는 상태에 심사 통과 예상이나 노출 약속을 덧붙이지 않습니다. 아직 결과가 없는 항목은 처리 완료 목록에 포함하지 않고 접수 이후의 결과 대기 항목으로 관리합니다.
참고 서류와 제출 내용의 일치
참고 서류는 제출할 광고 내용과 연결되는지를 기준으로 선택합니다. 담당자는 서류의 회사명·상품명·서비스 범위가 광고의 설명과 일치하는지 대조하고, 서로 다른 대상의 자료를 같은 근거로 취급하지 않습니다. 파일이 있다는 이유만으로 관련된 모든 표현을 뒷받침한다고 설명하지 않습니다.
서류의 일부만 근거가 된다면 신청 설명에도 그 범위를 기재합니다. 제작 담당자가 표현을 수정한 뒤에는 서류 담당자가 최종 제출 내용과 자료의 관계를 다시 검토합니다. 서류가 설명하지 않는 내용을 광고에 추가했다면 해당 표현에 필요한 근거를 별도로 정리하고, 불필요한 회사 정보나 개인정보가 포함된 파일을 그대로 전달하지 않도록 제출 범위를 정합니다.
자주 묻는 질문
한 매체에서 승인된 광고를 다른 매체에 그대로 제출해도 됩니까?
다른 매체의 승인을 새 신청의 승인 근거로 취급하지 않습니다. 담당자는 제출할 매체의 사유와 대상 요소를 기준으로 대응해야 합니다. 기존 승인 이력은 내부 참고 기록으로 남기되, 새 매체의 심사 결과를 대신하는 자료로 보고하지 않습니다.
심사 사유를 읽은 뒤 누가 수정안을 최종 승인해야 합니까?
회사 내부에서 광고 내용에 책임을 지는 담당자를 정해 승인하도록 합니다. 대행사는 수정 이유와 제출안을 전달하고, 상품 정보나 서비스 범위에 관한 판단은 해당 정보를 관리하는 회사 담당자가 참여합니다. 매체 신청을 맡는 사람이 회사 사실까지 임의로 확정하지 않도록 역할을 정합니다.
광고에서 사용할 표현을 전부 삭제하면 충분한 대응이 됩니까?
전면 삭제를 기본 대응으로 정할 필요는 없습니다. 담당자는 사유와 관계없는 상품 설명까지 없어지지 않도록 수정 범위를 정합니다. 삭제 후에도 광고가 무엇을 안내하는지 알 수 있는지, 연결화면의 설명과 모순되지 않는지를 별도로 검토합니다.
카탈로그의 슬라이드를 삭제해서 보류 사유를 해결해도 됩니까?
카카오모먼트는 보류된 카탈로그 소재를 수정하기 위해 슬라이드 삭제가 필요하면 소재를 신규 등록하도록 안내합니다. 일반 소재의 수정 절차를 그대로 적용하지 말고 카탈로그에 해당하는 처리 방식을 사용합니다. 담당자는 삭제할 슬라이드와 신규 등록할 내용을 작업 지시서에 기재합니다.
재심사 설명문에 회사 소개를 길게 작성하는 것이 좋습니까?
신청 설명은 사유에 대응하는 사실을 중심으로 작성하는 편이 좋습니다. 회사 소개가 지적된 내용과 관계없다면 설명문을 늘리기보다 필요한 사실과 자료의 관계를 명확하게 씁니다. 설명문에는 제출 자료가 뒷받침하는 범위를 넘는 주장이나 확인되지 않은 내용을 추가하지 않습니다.