약속한 성과가 안 나올 때 물을 수 있는 책임의 범위

성과 미달과 업무 미이행의 판단 범위

결과에 대한 약속은 어떤 성과를 달성하기로 했는지를 뜻하고, 업무에 대한 약속은 대행사가 어떤 작업을 수행하기로 했는지를 뜻합니다. 성과가 미달했어도 작업은 완료했을 수 있고, 결과가 목표에 도달했어도 약속한 작업을 누락했을 수 있습니다. 광고 담당자는 두 약속을 별도 항목으로 기재하고 각각의 근거를 연결합니다.

제안서의 예상치와 양측이 받아들인 약속을 같은 수준으로 취급하지 않습니다. 계약서뿐 아니라 승인한 견적서, 업무 협의 메일, 변경 합의도 함께 정리해야 실제 요청의 근거를 가릴 수 있습니다. 문서끼리 내용이 다르면 광고 담당자는 어느 내용이 최종 합의였는지부터 대행사에 묻습니다.

설명을 요구하는 근거와 책임을 확정하는 근거도 동일하지 않습니다. 합의와 다른 결과나 누락된 작업을 특정하면 경위와 처리 계획을 요청할 수 있지만, 그 자료만으로 배상이나 환불 의무까지 결론 내리지는 않습니다. 아직 자료가 없는 항목은 미이행으로 표시하지 않고 판단 보류로 기록합니다.

노출 보장 주장과 책임 인정의 차이

구글의 서드 파티 파트너 정책은 검색결과의 최상위 게재위치를 보장하거나 광고가 항상 게재된다고 주장하는 것을 허용하지 않습니다. 광고주에게 오해를 주거나 현실적으로 성립하기 어려운 결과 설명도 금지 대상으로 다룹니다. 이런 주장을 전달받았다면 광고 담당자는 표현이 담긴 문서와 전달 당시의 조건을 보존합니다.

플랫폼이 허용하지 않는 주장이라는 사실이 개별 계약의 책임 범위나 금전 처리 결과를 자동으로 정하지는 않습니다. 대행사에는 해당 설명의 근거, 계약에 반영했다는 내용, 실제 운영에서 그 약속을 어떻게 취급했는지를 따로 묻습니다. 답변을 받기 전에는 정책상 문제와 계약상 불일치를 하나의 결론으로 묶지 않습니다.

합의부터 이행 자료까지의 대조 순서

광고 담당자는 합의 자료를 먼저 정리하고, 성과 자료를 판단에 사용할 수 있는 상태인지 확인한 뒤 이행 기록을 연결합니다. 대행사에 자료를 요청할 때는 대상 계정, 작업명, 관련 기간을 함께 지정합니다. 서로 다른 대상의 자료가 섞이면 요청한 업무와 무관한 기록으로 답변을 대신할 수 있습니다.

1. 약속의 내용 확인: 결과와 작업에 관한 문장을 추출하고, 적용 조건과 이후 변경 합의를 함께 기재합니다.
2. 성과 측정의 유효성 확인: 합의한 고객 행동을 측정했는지, 관련 설정이나 집계 방식이 달라졌는지 조사합니다.
3. 약속과 이행 자료 대조: 약속한 작업 대상과 실제 결과물, 수행 시점, 계정 기록을 연결합니다.
4. 설명·시정 요청 항목 특정: 자료로 확인된 불일치와 자료 부족으로 판단을 보류한 항목을 별도로 작성합니다.

구글은 전환이 없거나 예상보다 적을 때 태그 구현과 전환 추적 상태 등을 확인하도록 안내합니다. 새 태그는 첫 전환이나 성공적인 테스트 이벤트가 기록되기 전까지 활성 상태가 아닐 수 있다고 설명합니다. 담당자는 상태 표시 하나만으로 설정 실패를 단정하지 않고 테스트 기록과 해당 설정의 적용 시점을 요청합니다.

구글은 전환 액션을 기본 또는 보조로 적절하게 설정해야 하며, 잘못된 설정이 스마트 자동 입찰의 최적화에 영향을 줄 수 있다고 설명합니다. 성과 약속의 대상과 보고서에 포함된 행동이 일치하는지도 함께 대조해야 합니다. 측정 자료를 사용할 수 없는 기간이 있다면 그 기간의 결과에 대한 판단을 보류하고 측정 업무를 누가 맡았는지 확인합니다.

불일치별 설명 요청과 준비 자료

요청서는 대행사가 항목별로 답변할 수 있도록 작성합니다. 각 항목에 합의 근거, 현재 확보한 자료, 설명이 필요한 차이, 원하는 답변 내용을 연결합니다. 대표는 금전 처리 요구를 함께 결론 내리기보다 사실관계에 대한 답변과 시정 가능 여부를 먼저 받도록 담당자에게 요청합니다.

자료가 없어서 작업 여부를 알 수 없다면 표의 불일치 항목에 곧바로 넣지 않습니다. 별도의 자료 요청 항목으로 관리하고, 대행사 답변을 받은 뒤 상태를 변경합니다. 요청한 답변 시점도 함께 협의해 미응답과 내용상 이견을 따로 기록합니다.

작업 기록을 해석할 때의 오류

계정 변경 이력은 어떤 변경이 있었는지를 판단하는 자료이며, 약속한 업무 전체의 완료를 증명하는 자료는 아닙니다. 네이버는 변경 이력 관리에서 선택한 조건의 이력을 조회하고 내려받을 수 있다고 안내합니다. 조회 결과에는 변경일자, 변경 유형, 변경자, 변경 내용 등이 포함됩니다.

작업 흔적이 없다는 이유로 미이행을 주장하기 전에는 조회 대상과 변경 유형이 요청한 작업에 맞는지 대조합니다. 소재 제작이나 운영 보고처럼 계정 변경만으로 설명하기 어려운 업무는 결과물과 전달 기록을 추가로 요청합니다. 기록의 부재와 작업의 부재를 같은 뜻으로 처리하면 설명 요청의 대상부터 잘못 특정할 수 있습니다.

반대로 변경 기록이 존재해도 합의한 대상에 필요한 작업을 완료했는지는 별도 판단이 필요합니다. 광고 담당자는 작업이 발생한 시점뿐 아니라 변경 내용이 요청 범위에 해당하는지, 이후 수정이 있었는지 연결합니다. 대행사가 작업 완료를 주장하면 해당 주장과 연결되는 기록이나 결과물을 지정해 달라고 요청합니다.

답변 이후의 판단 기록

대행사 답변을 받은 뒤에는 각 항목을 설명이 해소된 항목, 시정 협의가 필요한 항목, 추가 자료가 필요한 항목으로 나눕니다. 같은 문서에 대행사의 설명과 광고주의 판단을 각각 기재해 어느 쪽의 주장인지 알 수 있게 합니다. 대행사가 누락을 인정했더라도 그 인정 내용이 작업 사실에 한정되는지 처리 조건까지 포함하는지 읽어야 합니다.

시정안을 받으면 누가 무엇을 언제까지 처리할지와 완료 후 받을 자료를 기재합니다. 이미 수행할 수 없는 작업은 사후 작업으로 보완할 수 있는지부터 묻고, 완료 표시만으로 협의를 끝내지 않습니다. 성과 미달 항목과 작업 누락 항목이 함께 남아 있다면 각각의 답변 상태를 유지합니다.

책임에 관한 이견이 남으면 당초 합의, 발견한 불일치, 대행사 답변, 아직 없는 자료를 묶어 기록합니다. 이때 확인되지 않은 원인이나 예상 손실을 사실처럼 추가하지 않습니다. 이후 별도 판단을 요청할 때도 합의와 이행의 차이가 드러나는 자료를 중심으로 전달합니다.

광고주 쪽 지연과 조건 변경의 기록

광고주 쪽의 승인 지연이나 자료 전달 지연이 있었다면 대행사 이행 자료와 함께 기록합니다. 대행사가 그 지연을 이유로 설명하더라도 모든 미달 항목의 사유로 받아들이지 않습니다. 어떤 작업이 영향을 받았고, 당시 일정을 다시 협의했는지 항목별로 묻습니다.

광고 담당자가 중간에 작업 방향을 변경했다면 최초 요청만으로 누락 여부를 판단하지 않습니다. 변경 요청과 대행사의 수락 범위, 기존 작업을 대체했는지를 연결해야 합니다. 광고주의 요청이 있었다는 사실과 대행사가 수행 범위 변경에 동의했다는 사실은 별도로 기록합니다. 구두 협의만 남았다면 양측의 기억이 같은 부분과 다른 부분을 적어 회신을 요청합니다.

이어서 읽을 주제

GEO 대행 비용은 설명을 요구한 업무가 어떤 비용 항목에 포함되는지 이해하기 위해 이어 읽을 주제입니다. 의원 마케팅 예산은 해당 업종의 예산 판단이 필요한 독자가 업종별 비용 검토 항목을 따로 정리하기 위해 이어 읽을 주제입니다.