동시 제안 요청과 승인 범위
여러 대행사에 동시에 제안을 요청하려면 동시 검토 사실과 요청 범위를 미리 알리는 방식으로 진행하는 것이 좋습니다. 제안 요청은 비용 결제나 광고 계정 연결 승인과 분리해 관리하는 것이 좋습니다. 광고 담당자는 제안을 받을 단계인지, 유료 작업을 의뢰할 단계인지 상대방이 알 수 있도록 요청 내용을 작성합니다.
동시에 요청한다는 이유만으로 모든 대행사가 같은 조건으로 제안해야 한다고 정할 수는 없습니다. 각 대행사는 제안 준비에 필요한 자료와 작업 범위를 다르게 답할 수 있습니다. 담당자는 참여 의사를 묻는 연락에서 제출물의 종류와 희망 일정을 전달하고, 해당 조건으로 준비할 수 있는지 답을 받습니다.
제안 요청 자체가 허용되는지를 플랫폼 정책이나 법률로 단정할 필요는 없습니다. 실제 업무에서는 대행사가 어떤 조건을 받아들였고 광고주가 어디까지 의뢰했는지를 명확하게 만드는 일이 먼저입니다. 회신에 유료 조사나 계정 연결이 포함되어 있다면 처음 보낸 요청에 대한 답과 추가 승인이 필요한 사항을 나눠 처리합니다.
검토 중 받은 요청의 판단 기준
공식 안내는 결제와 계정 연결이 어떤 결과로 이어질 수 있는지 판단하는 근거로 사용합니다. 여러 곳에 제안을 요청하는 방법이나 자료 공유량까지 공식 규칙으로 정해 주는 것은 아닙니다. 아래 표의 별도 판단 사항은 광고주가 제안 단계에 적용할 업무 기준입니다.
| 검토 중 받은 요청 | 공식 안내에서 확인되는 내용 | 별도로 판단할 사항 |
|---|---|---|
| 광고비 결제를 위한 카드 정보 전달 | 정책브리핑은 계약서 없이 카드 정보를 요구하는 경우와 선결제에 따른 계약 취급 가능성을 경고합니다. | 결제 목적과 의뢰한 업무가 무엇인지 정리합니다. |
| 관리 수수료를 포함한 서비스 신청 | 구글은 광고비 외 관리 수수료를 신규 판매 전에 서면으로 알리도록 요구합니다. | 제안 준비 비용인지 운영 서비스 비용인지 설명을 받습니다. |
| 관리자 계정 연결 초대 수락 | 구글은 초대를 수락하면 해당 계정이 관리자 계정에 연결된다고 안내합니다. | 연결이 필요한 작업과 광고주의 승인 범위를 정합니다. |
| 대행사 관리자 계정에서 새 계정 생성 | 구글은 이 방식으로 만든 새 계정이 관리자 계정에 자동 연결된다고 안내합니다. | 계정 생성까지 의뢰할 것인지 따로 결정합니다. |
담당자는 요청에 붙은 명칭보다 실제로 해야 하는 행동을 기준으로 내부 승인을 요청합니다. 상대방이 상담 절차라고 표현하더라도 결제 정보를 전달하거나 연결 초대를 수락하는 행동은 별도 항목으로 기록합니다. 설명이 부족하면 해당 행동을 진행하지 않고 목적과 필요한 범위를 서면으로 요청합니다.
동시 검토 사실과 공통 요청 범위
동시 검토 사실은 첫 요청에서 알리는 편이 좋습니다. 담당자는 여러 대행사에 같은 과제로 제안을 요청하고 있으며 아직 운영 업체를 결정하지 않았다고 전달합니다. 다른 후보의 이름을 공개하기보다 이번 요청이 확정 발주가 아니라는 점을 분명히 설명합니다.
- 담당자는 광고를 의뢰하려는 목적, 대상 상품이나 서비스, 검토하려는 매체를 공통 요청서로 정리합니다.
- 대행사에 동시 검토 사실과 필요한 제출물, 희망 일정을 전달하고 참여 가능 여부를 묻습니다.
- 제안 준비에 비용이 발생하는지, 어떤 자료가 필요한지 답을 받아 요청 범위를 조정합니다.
- 결제나 계정 연결이 필요한 답변은 내부 승인 대상으로 따로 기록하고 결정 결과를 회신합니다.
공통 요청서는 대행사가 준비할 일을 설명할 정도로 작성합니다. 광고주의 내부 사정을 모두 공개하거나 완성된 운영안을 먼저 만들어 보낼 필요는 없습니다. 아직 결정하지 않은 매체나 의뢰 범위는 미정으로 표시하고, 대행사가 답변에 사용한 가정을 함께 적어 달라고 요청합니다.
| 요청 전에 알릴 사항 | 대행사에 확인할 내용 | 남길 합의 기록 |
|---|---|---|
| 동시 검토 사실과 선정 미확정 상태 | 해당 조건으로 제안에 참여할 수 있는지 | 참여 의사와 조건에 대한 회신 |
| 공통 과제와 필요한 제출물 | 포함할 작업과 제외할 작업 | 제안 준비 범위와 제출 일정 |
| 제공 가능한 자료의 범위 | 추가 자료의 용도와 대체 자료 가능 여부 | 전달 자료 목록과 사용 목적 |
| 유료 작업의 별도 승인 방침 | 비용 발생 작업과 시작 조건 | 비용 설명 및 광고주의 승인 여부 |
제안 준비 비용과 자료 공유 한계
제안 준비 비용은 자료를 보내거나 추가 작업을 요청하기 전에 묻습니다. 무료 상담에 포함되는 설명과 별도 비용이 필요한 조사·제작 작업을 대행사가 구체적으로 답하도록 요청합니다. 비용이 있다면 청구 대상 작업, 제출물, 작업 시작 조건을 받아 내부 결정권자에게 전달합니다.
자료는 공개된 상품 설명과 광고 목적처럼 과제를 이해하는 데 필요한 내용부터 준비합니다. 비공개 자료를 요구받으면 담당자는 그 자료로 어떤 질문에 답하려는지 묻고, 민감한 내용을 제거한 요약으로 대신할 수 있는지 협의합니다. 필요한 이유가 설명되지 않은 자료는 전달 목록에서 제외합니다.
각 대행사에는 해당 업체와 합의한 자료만 전달합니다. 다른 후보가 보낸 제안서나 상담 답변을 추가 설명 자료로 돌려 보내는 방식은 피합니다. 회사의 요구가 달라졌다면 담당자가 변경 내용을 직접 정리해 보내고, 받는 업체마다 어떤 자료를 전달했는지 기록합니다.
상담 진행과 결제 동의의 혼동
제안 검토 중에는 상담을 계속하겠다는 회신이 결제 동의처럼 처리되지 않도록 문장을 구체적으로 작성합니다. 추가 설명만 요청할 때는 원하는 설명의 범위를 적고, 유료 작업을 의뢰하는 답변인지 내부에서 결정한 뒤 회신합니다. 상대방의 안내에 신청이나 결제가 포함되어 있다면 설명을 받는 단계에서 해당 절차를 진행하지 않습니다.
정책브리핑은 계약서가 없는 상태에서 광고비 결제를 위한 카드 정보를 요구하는 경우를 주의 사항으로 제시합니다. 비용을 먼저 결제하면 계약이 체결된 것으로 취급되어 해지 때 위약금 등이 발생할 수 있다는 내용도 안내합니다. 광고 담당자는 이런 요청을 받았을 때 제안 준비 비용에 관한 기존 합의와 연결되는지, 광고 운영을 새로 신청하는 내용인지 가립니다.
결제 요청을 받은 기록에는 요청한 업체, 결제 목적, 대상 작업과 회사의 답변을 기재합니다. 유료 작업을 승인하지 않았다면 그 사실을 명시하고, 설명을 더 요청했는지 해당 요청을 거절했는지도 남깁니다. 담당자가 아닌 직원에게 결제 안내가 전달된 경우에는 같은 내용을 내부 결정권자에게 모아 전달합니다.
연결 초대 수락 전 별도 결정
계정 연결은 제안서를 받기 위한 단순 회신과 다르게 처리합니다. 구글 광고 고객센터는 연결 요청을 수락하거나 거부할 수 있으며, 수락하면 계정이 관리자 계정에 연결된다고 안내합니다. 광고주는 초대 메일을 받았다는 사실만으로 수락하지 않고, 요청한 대행사와 필요한 작업이 일치하는지 대조합니다.
대행사가 계정을 통해 자료를 읽어야 한다고 설명하면 필요한 자료 항목과 사용 목적을 구체적으로 요청합니다. 담당자는 앞에서 정한 기준에 따라 자료를 직접 전달하는 방식으로도 질문에 답할 수 있는지 협의합니다. 연결하기로 결정한 경우에는 대상 계정, 연결을 요청한 업체와 승인한 업무를 기록하고 내부 담당자에게 전달합니다.
추가 요청에 따른 일정 변경
처음 정한 제출 일정은 광고주가 요청 내용을 추가하면 다시 협의할 수 있습니다. 상담 중 새로운 매체 설명이나 별도 제작안을 요구했다면 담당자는 추가한 항목이 기존 준비 범위에 포함되는지 먼저 묻습니다. 대행사가 일정 변경을 요청하면 필요한 작업과 제출 가능한 시점을 받아 회사의 검토 일정을 조정합니다.
처음 참여하지 않은 대행사를 나중에 추가할 때도 이미 지난 일정을 그대로 요구하지 않습니다. 새 후보에게 전달한 자료와 회신 시점을 기준으로 준비 가능한 일정을 협의합니다. 회사 내부의 결정 예정일을 알리되, 시간이 부족한 업체에는 준비 가능한 범위로 응답해 달라고 요청합니다.
자주 묻는 질문
동시에 요청한 대행사의 이름까지 알려야 합니까?
업무상 필요가 없다면 다른 후보의 이름까지 먼저 전달하지 않는 방식으로 진행할 수 있습니다. 상대방이 이름을 요구하면 어떤 업무에 필요한지 설명을 요청합니다. 내부적으로 공개 필요성이 인정되는 경우에만 전달 범위를 정합니다.
대행사가 단독 검토 조건을 제시하면 어떻게 합니까?
그 조건을 받아들일지는 회사가 현재 진행 중인 요청과 함께 판단합니다. 단독 검토가 적용되는 업무와 시작·종료 조건을 서면으로 요청합니다. 기존 후보에게 보낸 요청을 그대로 유지하면서 단독 검토에 동의하는 답변을 보내지 않도록 내부 결정을 먼저 정리합니다.
제안 요청을 보낸 뒤 회사 사정으로 취소해도 됩니까?
취소가 필요하면 참여한 업체에 준비 중단 의사를 가능한 한 빨리 전달합니다. 이미 별도로 승인한 작업이 있다면 그 작업의 처리 방식은 해당 합의에 따라 협의해야 합니다. 취소 연락에는 요청을 종료하는 범위와 추가로 답을 받아야 할 사항을 기재합니다.
대행사가 제출물 대신 설명 회의를 제안하면 어떻게 합니까?
회사의 의사결정에 필요한 내용을 회의로 받을 수 있는지 먼저 판단합니다. 회의에 참여할 사람이 제한되어 있다면 대행사에 사전 질문을 보내고 회의 후 답변 요약을 요청할 수 있습니다. 문서 제출이 꼭 필요한 항목은 회의 개최 여부와 별개로 전달해 달라고 협의합니다.
제안에 참여하지 않는다는 답변에도 이유를 물어야 합니까?
거절 이유를 반드시 요구할 필요는 없습니다. 회사의 요청 방식이나 일정에 조정할 부분이 있는지 알고 싶다면 답변 가능한 범위에서 이유를 묻습니다. 상대방이 설명하지 않겠다고 하면 추가 답변을 반복해서 요청하지 않고 해당 후보의 참여 상태를 종료로 기록합니다.