운영 점검 결과를 계약 갱신에 반영할 수 있는지와 방법

운영 점검 결과의 갱신 반영 기준

대표와 광고 담당자는 현재 계약에서 약속한 업무와 실제 처리 내용을 먼저 대조합니다. 약속대로 처리한 업무는 유지 후보로 정리하고, 처리 방식이나 승인 절차를 고쳐야 하는 업무는 수정 후보로 정리합니다. 기존 계약에 없던 업무를 추가하려면 과거의 미이행 지적과 분리해 새로운 요청으로 제시합니다.

갱신 요청의 근거는 불만의 크기보다 약속과 기록 사이의 차이로 설명합니다. 자료에서 드러난 사실, 당시 업무 조건, 앞으로 요구할 처리 방식을 각각 기재합니다. 대행사가 설명한 사유가 있다면 함께 첨부하되, 설명을 받은 상태와 개선에 합의한 상태를 같은 뜻으로 처리하지 않습니다.

표의 항목은 실제 문제가 있었다는 전제로 작성하는 목록이 아닙니다. 담당자는 이미 실시한 점검에서 해당하는 항목만 선택하고, 근거가 없는 내용을 빈칸을 채우기 위해 추가하지 않습니다. 수정 요청이 필요하지 않은 업무까지 변경 대상으로 묶지 않습니다.

변경 이력으로 설명할 수 있는 범위

네이버는 변경 이력 관리에서 변경 유형과 대상 조건을 선택해 관련 이력을 조회하고 내려받을 수 있다고 안내합니다. 조회 결과에는 변경일자, 변경 유형, 변경자, 변경 내용 등이 포함됩니다. 광고 담당자는 이 기록으로 실제 변경 내용과 발생 시점을 설명하고, 승인 여부는 별도의 승인 기록과 대조합니다.

변경 이력에 기록된 계정만으로 내부 승인자나 작업 의도까지 단정하지 않습니다. 네이버 안내에 따르면 검토 이력의 변경자, 캠페인, 광고그룹 항목은 값이 표시되지 않습니다. 해당 정보가 없는 행을 담당자의 업무 누락으로 해석하지 말고, 그 기록이 설명할 수 있는 범위까지만 협의 자료에 기재합니다.

점검 결과만으로 계약 조건이 자동 변경된다고 처리하지 않습니다. 광고주와 대행사는 유지할 약속, 수정할 약속, 추가할 업무에 대해 각각 동의 여부를 정리합니다. 의견이 남은 사항은 합의한 계약 문장에 섞지 않고 협의 목록에 남깁니다.

자료 정리와 갱신 요청의 실행 순서

광고 담당자는 점검 결과의 근거 자료를 정리한 뒤 갱신 요청안을 작성합니다. 요청안에는 과거에 발생한 일과 다음 계약에서 요구할 일을 별도 항목으로 기재합니다. 대표는 대행사에 전달하기 전에 회사가 승인해야 할 업무와 대행사가 처리할 업무의 범위를 결정합니다.

1. 현재 계약과 점검 결과를 연결합니다. 각 결과에 해당하는 계약 문구와 근거 파일을 기재하고, 서로 다른 기간이나 대상을 사용한 자료는 별도로 표시합니다.
2. 유지와 수정 요청을 작성합니다. 수정 요청에는 원하는 처리 방식과 적용 대상을 명시하고, 추가 업무에는 기존 범위를 벗어나는 이유를 설명합니다.
3. 대행사와 이행 조건을 협의합니다. 처리 담당, 이행 시점, 완료를 판단할 자료를 함께 정하고, 이견이 있는 문장은 승인된 문장과 분리합니다.
4. 합의 내용을 계약 문서에 옮깁니다. 담당자는 갱신 계약의 본문이나 연결된 업무 범위 문서에 합의 사항을 반영하고, 당사자가 같은 최종본을 승인하도록 요청합니다.

담당자가 준비할 자료는 현재 계약, 점검 결과 목록, 관련 변경 이력, 승인·요청 기록, 갱신 요청안입니다. 파일마다 어느 요청을 뒷받침하는지 표시하면 협의 중에 대상 업무를 다시 찾기 쉽습니다. 네이버에서 내려받은 이력은 선택한 조회 조건에 해당하므로, 파일에 사용한 기간과 대상 조건도 함께 기재합니다.

이행 항목과 완료 판단의 합의

계약 문장은 개선 방향보다 실제 수행할 행동을 담아야 합니다. 대행사가 실행할 업무와 광고주가 승인하거나 전달할 자료를 함께 기재합니다. 한쪽의 선행 업무가 필요한 항목은 그 자료를 받은 뒤 언제 처리할지도 합의합니다.

완료 판단은 자료를 보냈는지와 요청한 업무를 수행했는지를 나눠 정합니다. 보고서 제출만으로 실행 완료를 처리할지, 실제 변경 내역까지 대조할지 항목별로 합의합니다. 광고주가 자료를 늦게 전달한 경우에는 그에 따른 작업 일정 조정 절차도 기재합니다.

문서에 ‘운영 관리 강화’처럼 넓은 표현만 있으면 어느 작업이 끝났는지 판단하기 어렵습니다. 담당자는 대상 업무와 완료 자료를 명시한 문장으로 고칩니다. 여러 문서에 같은 의무가 들어가면 표현이 충돌하지 않도록 정리하고, 어떤 문서를 적용할지도 당사자끼리 합의합니다.

담당 업무 변경과 계정 권한 조정

갱신하면서 대행사의 업무 범위를 줄이거나 사내 담당자에게 일부 작업을 이전한다면, 업무 배분과 계정 권한을 함께 정리합니다. 계약에서 실행 담당을 변경했어도 실제 작업에 필요한 권한이 정리되지 않으면 업무 전환이 지연될 수 있습니다. 광고주 담당자는 계속 수행할 업무, 종료할 업무, 인계할 업무를 멤버별로 연결합니다.

네이버는 광고 운영을 더 이상 맡지 않거나 담당 업무가 달라진 멤버에 대해 권한 삭제 또는 권한 수준 수정을 안내합니다. 권한 탈퇴는 회원이 자신의 권한을 삭제하는 방식이고, 권한 해제는 계정책임자 또는 운영관리 권한을 가진 회원이 다른 회원의 권한을 삭제하는 방식입니다. 갱신 협의에서는 대상 멤버와 처리 주체를 명시하고, 계약 담당자가 모든 권한 작업을 직접 할 수 있다고 전제하지 않습니다.

네이버 안내에 따르면 권한 탈퇴와 권한 해제는 복구할 수 없습니다. 권한 수준 수정은 계정책임자 또는 운영관리 권한을 가진 회원이 수행하며 대상 회원의 승인이 필요합니다. 계정책임자가 탈퇴하려면 다른 운영관리 회원에게 권한을 이전해야 하므로, 광고주는 책임자 변경이 필요한지도 별도로 판단합니다.

이 조건을 업무 전환 일정에 반영해 인계 자료 전달, 새 담당자의 작업 준비, 기존 멤버의 권한 처리를 순서대로 협의합니다. 조회 업무가 남아 있는 멤버는 필요한 업무 범위를 먼저 정한 뒤 삭제와 수준 수정 중 적합한 방식을 선택합니다. 대행 업무가 달라졌다는 이유만으로 모든 멤버에게 동일한 처리를 적용하지 않습니다.

기존 업무 마무리와 새 약속의 적용 시점

갱신 시점에 남아 있는 업무는 새 계약의 개선 약속과 별도로 처리 계획을 정합니다. 이전 계약에서 요청한 작업을 끝내는 일인지, 새 계약부터 시작할 업무인지 표시합니다. 당사자는 각 작업의 담당과 종료 조건을 합의해 미완료 업무가 어느 계약에 속하는지 모호해지지 않도록 합니다.

새 승인 절차나 완료 통지를 도입할 때는 적용 시작 시점을 명시합니다. 이미 진행 중인 작업에도 새 절차를 적용할지, 이후 요청부터 적용할지 결정합니다. 소급 적용이 필요한 요청은 기존 의무처럼 단정하지 않고 별도 합의 대상으로 제시합니다.

이어서 읽을 주제

GEO 대행 보고서는 검색 환경에 맞는 보고 항목을 계약상 제출 의무로 정하려는 담당자가 이어 읽을 주제입니다. 병원 광고 성과 분석은 해당 업종의 성과 해석과 운영 업무의 이행 판단을 별도로 이해할 필요가 있을 때 이어 읽을 주제입니다.