사이트 제외 요청과 실제 설정의 차이
원하지 않는 사이트에 광고가 나가지 않게 하려면 먼저 해당 사이트를 개별 제외할 수 있는지 확인해야 합니다. 네이버 파워링크의 매체 선택 기능만으로 개별 사이트 차단이 가능하다고 단정해서는 안 됩니다. 네이버 안내에는 선택한 매체 유형 안에서 일부 매체를 노출 제한 대상으로 등록하는 기능도 있으므로, 담당자는 피하려는 사이트가 그 기능의 대상으로 검색되고 등록되는지 확인해야 합니다.
네이버는 파워링크 광고가 통합검색의 파워링크 영역뿐 아니라 제휴 파트너 사이트 등에도 노출된다고 설명합니다. 광고주가 특정 사이트를 피하고 싶다면 대행사에 사이트 이름과 주소를 전달하고, 요청 대상과 설정에서 선택되는 매체가 같은지 대조하도록 요청합니다. 사이트 이름이 비슷하다는 이유만으로 제외 처리를 승인하지 말고, 어떤 매체를 대상으로 작업했는지 답변을 받습니다.
사이트 한 곳을 제외하는 요청과 광고를 허용할 매체 범위를 선택하는 작업은 목적이 다릅니다. 노출 제한은 선택한 유형 안에서 원하지 않는 매체를 제외하는 방식이며, 노출 매체 개별 선택은 광고를 내보낼 특정 매체를 지정하는 방식입니다. 담당자는 대행사가 말하는 ‘개별 설정’이 어느 쪽을 뜻하는지 물어야 합니다.
| 피하려는 사이트 | 대행사에 확인할 기능 | 개별 제외가 안 될 때 판단할 범위 |
|---|---|---|
| 매체 이름과 주소가 검색되는 사이트 | 노출 제한 대상으로 해당 매체를 추가할 수 있는지 | 등록 대상과 요청 사이트가 일치하는 범위 |
| 이름은 비슷하지만 주소가 다른 사이트 | 검색 결과에서 요청 대상을 정확히 선택할 수 있는지 | 같은 이름의 다른 매체까지 제외되는 범위 |
| 제외 대상으로 찾을 수 없는 사이트 | 해당 사이트의 개별 제외를 지원하는지 | 관련 매체 범위를 더 넓게 제외할 필요와 손실 |
| 허용한 사이트만 운영하려는 경우 | 노출 매체 개별 선택으로 원하는 매체를 지정할 수 있는지 | 선택하지 않은 매체를 운영 대상에서 제외하는 방식 |
표의 마지막 방식은 사이트 제외 요청을 그대로 처리하는 기능과는 다릅니다. 허용 매체만 지정하면 원래 운영하려던 다른 매체도 선택에서 빠질 수 있으므로, 담당자는 유지할 매체 목록까지 함께 승인해야 합니다. 대행사가 제한 대상 등록 대신 이 방식을 제시했다면 선택 이유와 운영 범위의 변화를 설명하도록 요청합니다.
모든 매체 선택과 제외 조건의 관계
네이버는 ‘모든 매체’를 선택하면 네이버와 제휴 파트너사의 광고 영역에 광고가 노출된다고 설명합니다. 이 선택 상태만으로 광고주가 요청한 특정 사이트의 제외 처리가 끝났다고 판단할 수는 없습니다. 대행사가 작업 완료를 보고하면 담당자는 선택 상태와 별도로 요청 대상에 적용한 설정을 받습니다.
제외 기능으로 요청을 처리할 수 없다면 담당자는 더 넓은 범위를 제외할지 결정해야 합니다. 이때 대행사는 제외되는 범위와 함께 계속 운영하려던 매체 중 무엇이 빠지는지 설명해야 합니다. 대표나 마케팅 책임자는 원치 않는 사이트를 피해야 하는 필요와 유지하려는 광고 범위를 기준으로 승인 여부를 결정합니다.
대행사 요청에 필요한 자료와 순서
담당자는 피하려는 사이트 목록을 먼저 작성한 뒤, 개별 제외 지원 여부와 광고그룹별 적용 범위를 순서대로 요청합니다. 사이트 이름만 전달하면 대행사가 다른 대상을 선택할 수 있으므로 주소와 제외하려는 대상의 설명을 함께 준비합니다. 광고가 실제 게재됐다는 증거가 없는 경우에는 ‘노출 발견’으로 표현하지 않고 사전 제외 요청이라고 기재합니다.
- 피하려는 사이트를 정리합니다. 사이트 전체를 제외하려는지 특정 블로그 등 개별 매체를 제외하려는지 요청 대상을 명시하고, 제외를 승인할 사내 책임자도 정합니다.
- 개별 제외 지원 여부를 묻습니다. 대행사에 노출 제한 대상으로 검색되는지, 등록할 수 있는지, 요청한 주소와 설정 대상이 일치하는지 답변을 요청합니다.
- 광고그룹별 적용 범위를 받습니다. 대상 그룹 목록과 현재 설정을 함께 요청하고, 개별 제외가 지원되지 않는 항목은 대안을 승인받기 전까지 미처리 상태로 표시하도록 합니다.
네이버는 광고그룹을 사이트 연결과 입찰가, 매체·지역 등의 전략을 설정하는 운영 단위로 설명합니다. 파워링크의 노출 매체 설정은 광고그룹 생성 또는 수정 대화 상자의 ‘고급옵션’에서 진행할 수 있다고 안내합니다. 따라서 담당자는 계정 전체에 요청을 전달했다는 사실만으로 모든 그룹의 작업이 끝났다고 판단하지 않습니다.
자료에는 광고그룹 이름 외에 어느 캠페인에 속하는지도 함께 기재하도록 요청합니다. 이름이 비슷한 그룹을 잘못 지정하지 않도록 대행사와 대상 목록을 대조하고, 운영 중인 그룹과 이후 사용할 그룹을 따로 표시합니다. 대행사는 요청을 받은 범위와 실제 작업한 범위를 같은 목록에서 설명합니다.
광고그룹별 처리 결과 기록
처리 결과는 사이트별 답변과 광고그룹별 설정을 연결한 표로 받는 것이 좋습니다. 담당자는 아래 항목으로 양식을 만들고 대행사가 실제 그룹 이름과 처리 내용을 채우도록 요청합니다. 아직 판단하지 못한 항목은 빈칸 대신 미결 사유를 기재합니다.
| 광고그룹 | 요청한 제외 조건 | 실제 적용 설정 | 지원되지 않는 범위 |
|---|---|---|---|
| 개별 제외 요청 대상 그룹 | 지정한 사이트의 광고 노출 제외 | 등록한 노출 제한 매체와 처리 상태 | 검색 또는 등록이 불가능한 요청 대상 |
| 넓은 범위 제외 승인 대상 그룹 | 개별 제외 불가 시 승인한 범위 제외 | 변경한 매체 선택 범위 | 사이트 단독 제외로 처리하지 못한 범위 |
| 허용 매체 지정 대상 그룹 | 승인한 매체에 한정한 운영 | 노출 매체 개별 선택의 등록 대상 | 선택할 수 없는 요청 매체 |
| 처리 보류 대상 그룹 | 제외 요청은 있으나 대안 미승인 | 유지한 설정과 보류 사유 | 답변 또는 승인이 필요한 항목 |
대행사의 보고에는 작업일과 작업한 사람, 광고주의 승인 내용도 함께 남깁니다. 설정 화면 자료를 받는다면 어떤 그룹의 자료인지 식별할 수 있도록 요청합니다. 담당자는 승인한 내용과 다른 변경이 있는 경우 해당 항목의 완료 처리를 보류하고 수정 여부를 결정합니다.
미지원과 미처리의 판별 기준
개별 제외가 어렵다는 답변을 받으면 기능이 지원되지 않는 것인지, 아직 대상 검색이나 등록을 마치지 않은 것인지 가려야 합니다. 대행사는 찾을 수 없는 대상, 등록할 수 없는 대상, 승인을 기다리는 대상을 각각 설명해야 합니다. 담당자는 이유가 없는 ‘처리 불가’ 답변을 완료 보고로 받아들이지 않습니다.
검색 결과에 요청한 매체가 없다는 답변만으로 모든 사이트의 개별 제외 기능이 없다고 결론 내릴 수는 없습니다. 이번 요청 대상이 지원되지 않는다는 뜻인지, 다른 선택 방식에서는 등록 가능한지 대행사에 묻습니다. 추가 판단이 필요한 상태라면 운영 기록에 미결 사유와 답변 책임자를 남깁니다.
더 넓은 매체 범위를 제외하는 대안을 승인할 때는 광고주가 포기하는 운영 대상도 명시합니다. 대행사는 변경 전후의 허용 범위를 정리하고, 담당자는 원래 유지하려던 매체가 함께 제외되는지 대조합니다. 사이트 한 곳에 대한 요청을 근거로 대행사가 임의로 운영 범위를 확대해 변경하지 않도록 승인 조건을 문서로 남깁니다.
제휴 변경에 대비한 재판단 조건
네이버는 파트너사 지면의 광고 형태 등이 다를 수 있고 제휴 업체가 추가되거나 종료될 수 있다고 설명합니다. 현재 처리한 대상 목록을 앞으로 생길 모든 제휴 매체에 대한 제외 약속으로 확대해서는 안 됩니다. 담당자는 대행사와 설정 결과를 다시 판단해야 할 조건을 정합니다.
재판단 조건에는 새로운 제외 요청이 생긴 때, 기존 대상이 더 이상 선택되지 않는 때, 운영할 광고그룹을 추가하는 때를 포함할 수 있습니다. 이는 사내 관리 절차로 정하는 조건이며 플랫폼이 정한 의무 주기를 뜻하지 않습니다. 각 조건이 발생하면 누가 요청 목록을 갱신하고 누가 설정 가능 여부에 답할지 업무 담당을 지정합니다.
새로운 답변을 받더라도 이전 승인 기록을 지우지 않고 변경 사유를 추가합니다. 과거에 처리할 수 있었던 범위와 현재 처리 가능한 범위가 다르면 담당자는 현재 운영에 사용할 결정을 새로 승인합니다. 대행사는 변경한 설정과 그대로 유지한 설정을 나눠 보고합니다.
자주 묻는 질문
광고 소재를 새로 등록하면 제외 요청도 다시 보내야 합니까?
소재 등록만으로 기존 제외 설정이 어떻게 처리되는지는 네이버 안내에서 설명하지 않습니다. 담당자는 새 소재를 어느 광고그룹에서 운영하는지 정리하고, 대행사에 해당 그룹의 현재 설정을 답변하도록 요청합니다. 새로운 그룹에서 운영한다면 그 그룹을 작업 대상 목록에 추가합니다.
다른 광고 상품에도 같은 제외 기능을 적용할 수 있습니까?
파워링크 안내만으로 다른 광고 상품의 제외 기능까지 같다고 판단할 수는 없습니다. 여러 상품을 운영한다면 담당자는 상품별로 요청서를 나누고 각각의 지원 기능에 대한 답변을 받습니다. 대행사에는 한 상품에서 처리한 결과를 다른 상품의 완료 근거로 사용하지 않도록 요청합니다.
제외 요청을 철회할 때는 어떤 승인을 받아야 합니까?
담당자는 최초 요청의 사내 승인 책임자에게 철회 사유와 다시 허용하려는 대상을 전달합니다. 철회 범위가 일부라면 유지할 대상과 해제할 대상을 따로 기재합니다. 대행사에는 승인된 대상만 변경하도록 요청하고, 철회 결정과 작업 결과를 함께 보관합니다.
대행사를 변경할 때 제외 설정 자료도 인계해야 합니까?
새 대행사가 기존 운영 조건을 이해할 수 있도록 요청 목록, 승인 내역, 처리 결과와 미결 항목을 인계하는 것이 좋습니다. 자료를 전달했다는 사실만으로 새 대행사의 업무 수락이 끝난 것은 아닙니다. 담당자는 인계받은 항목별로 유지할 조건과 추가 답변이 필요한 내용을 회신받습니다.
개별 제외를 요청한 작업의 비용은 어떻게 정해야 합니까?
네이버 기능 안내만으로 대행사의 작업 비용을 정할 수는 없습니다. 담당자는 계약에 포함된 설정 관리 범위를 읽고, 추가 작업이라면 대상 그룹과 작업 결과물에 대한 견적을 요청합니다. 비용을 승인하기 전에 미지원 대상의 조사와 실제 설정 변경 중 어디까지 업무에 포함되는지 합의합니다.