해지 뒤 대행사가 자료를 넘기지 않을 때의 대응

계약상 인계 약속과 미수령 항목

광고주 담당자는 계약서의 인계 조항과 계약 이후 주고받은 합의 내용을 먼저 읽습니다. 자료 이름만 찾지 말고 전달 대상, 형식, 시점, 수신자를 정한 내용까지 대조합니다. 인계하기로 한 항목이 명시되어 있는지에 따라 요청문에 제시할 근거가 달라집니다.

계약에 적힌 자료와 광고주가 현재 필요로 하는 자료가 언제나 같지는 않습니다. 필요하다는 이유만으로 제출 의무가 확정됐다고 단정하지 않고, 인계 약속이 있는 항목과 추가 협의가 필요한 항목을 따로 정리합니다. 이미 받은 자료도 파일이 열리지 않거나 합의한 범위가 빠졌다면 그 결함을 구체적으로 기재합니다.

표는 못 받은 항목을 정리하는 틀이며, 해지 때 받을 전체 자료 목록을 뜻하지 않습니다. 담당자는 실제 계약과 수령 내역에 해당하는 항목만 기재하고, 약속을 찾지 못한 항목에는 그 상태를 그대로 표시합니다. 추정으로 계약 내용을 채우거나 대행사가 보유한다고 단정하지 않습니다.

직접 확보할 자료의 범위

계정에서 조회할 수 있는 내용은 대행사의 답변을 기다리는 동안 광고주가 직접 확보할 수 있는지 판단합니다. 광고 계정에 접근할 수 있다는 사실과 대행사가 만든 문서를 받았다는 사실은 서로 다릅니다. 계정 내용으로 필요한 업무를 진행할 수 있는지와 약속한 문서가 미수령 상태인지를 따로 기록합니다.

광고주센터 안내는 직접 만든 계정이나 권한을 받은 계정을 ‘광고주센터 > 계정 관리 > 광고 계정 관리’에서 조회할 수 있다고 설명합니다. ‘광고 계정’ 탭에는 본인이 생성하거나 직접 멤버 권한을 받은 계정이, ‘초대 받은 광고계정’ 탭에는 관리 계정 연동으로 접근할 수 있는 계정이 표시됩니다. 담당자는 해당 목록에서 대상 계정을 찾은 뒤 현재 접근 가능한 내용의 범위를 기재합니다.

직접 확보한 자료에는 확보일과 대상 계정을 함께 남깁니다. 대행사에 요청한 항목 중 어떤 부분을 확보했는지 표시하되, 내용이 비슷하다는 이유만으로 약속한 제출 형식까지 충족됐다고 처리하지 않습니다. 계정에서 찾지 못한 자료는 조회 위치를 잘못 선택한 것인지, 별도 문서인지 설명을 요청할 대상으로 남깁니다.

서면 요청의 실행 순서

서면 요청에는 수신자가 무엇을 보내야 하는지 판단할 수 있는 정보를 담습니다. 광고주 담당자는 앞에서 정한 기준에 따라 요청 항목을 정리하고, 필요한 내부 자료를 모은 뒤 대표나 계약 담당자의 승인을 받아 발송합니다. 감정적인 해지 경위를 길게 설명하기보다 미수령 상태와 필요한 답변을 중심으로 씁니다.

1. 계약상 인계 약속과 미수령 항목을 대조하고 근거 문서의 해당 부분을 표시합니다.
2. 직접 접근 가능한 계정에서 확보한 내용을 정리하고 남은 요청 범위를 정합니다.
3. 항목별 전달 방식과 요청 기한을 기재해 서면으로 보내고 발송·수신 내역을 보관합니다.
4. 답변에 따라 자료 인계와 계정 접근 사안을 나누고 외부에 질문할 범위를 정합니다.

발송 전에 준비할 자료는 계약서, 추가 합의가 담긴 연락 내용, 기존 수령 내역, 현재 접근 상태를 기록한 자료입니다. 첨부 문서에는 요청 항목과 연결되는 부분을 표시해 수신자가 근거를 찾을 수 있도록 합니다. 관련 없는 내부 문서나 다른 거래처 정보까지 함께 보내지 않습니다.

요청 기한은 광고주의 업무 일정과 자료 준비에 필요한 사정을 고려해 제시합니다. 계약에서 정한 기한과 이번 요청에서 제안하는 답변 기한을 혼동하지 않도록 각각 표시합니다. 전체 전달이 어렵다면 가능한 항목의 전달 일정과 나머지 항목의 사유를 답해 달라고 요청합니다.

답변별 증빙과 다음 조치

대행사의 답변은 요청 항목별로 연결해 기록합니다. 하나의 답변에 여러 사안이 섞여 있으면 어느 항목에 대한 수락이나 거절인지 명확히 해 달라고 요청합니다. 담당자는 아래 기록에 답변 원문을 연결하고, 자신의 해석은 별도 메모에 기재합니다.

기한이 지나도 답변이 없으면 최초 요청을 기준으로 남은 항목만 다시 통지합니다. 미응답을 거절로 기록하지 않고, 답변이 없는 상태와 연락을 시도한 날짜를 기재합니다. 전달 일정에 합의했으나 자료가 오지 않았다면 합의한 일정과 현재 미수령 상태를 함께 남깁니다.

부분적으로 자료를 받으면 수령한 항목과 보완이 필요한 항목을 나누어 회신합니다. 수령 사실을 알리는 문장에 모든 인계가 완료됐다는 표현을 섞지 않습니다. 파일을 받았다는 기록과 내용이 요청 범위를 충족한다는 판단은 따로 남깁니다.

계정 권한을 자료 제출 수단으로 오해하는 경우

계정 책임자 이전을 요청했다고 해서 대행사가 별도 보고서나 작업 파일을 제출하게 되는 것은 아닙니다. 광고주센터 안내는 계정 책임자 권한을 운영관리 권한이 있는 멤버에게 이전할 수 있으며, 요청받은 멤버의 승인이 있어야 완료된다고 설명합니다. 이 기능으로 처리할 대상은 계정 책임자 권한이며, 계약상 문서 인계 요구와는 처리 대상이 다릅니다.

광고주센터 안내에 따르면 에이전시 유형의 관리계정은 수락 이후 내부 검토까지 마쳐야 최종 이전이 완료됩니다. 담당자는 요청을 보냈다는 기록만으로 이전 완료라고 표시하지 않고, 아직 남은 승인이나 검토가 있는지 상태를 확인합니다. 자료 전달은 끝났지만 권한 처리가 남은 상황도 있으므로 두 사안의 완료 여부를 별도로 기재합니다.

계정 목록에 대상 계정이 없거나 필요한 내용에 접근하지 못하면 매체에 현재 접근 상태와 권한 처리 범위를 질문합니다. 원본 파일이나 보고서 제출을 강제해 달라는 요청과 계정 기능에 대한 질문을 섞지 않습니다. 매체가 답할 수 있는 범위를 넘어서는 계약 해석은 별도 상담 사안으로 정리합니다.

미해결 사안별 문의 범위

외부 상담을 준비할 때는 해지 경위 전체보다 아직 해결되지 않은 사안을 먼저 기재합니다. 계약의 어떤 약속을 근거로 무엇을 요청했고 어떤 답변을 받았는지 연결합니다. 상담 상대가 판단해야 할 질문과 이미 증빙으로 설명할 수 있는 사실을 나누어 전달합니다.

공정거래위원회는 광고대행계약 분쟁에 대비해 통화 내용, 메시지 송수신 내역, 계약서 등을 증빙으로 보관하도록 안내합니다. 자료 미제공만으로 약관분쟁조정 대상이라고 단정하지 않고, 상담할 때 문제 된 계약 내용과 거절 사유를 제시해 해당 절차의 대상인지 질문합니다. 자료 인계 의무나 소유권에 관해 판단이 필요하면 계약 문서를 토대로 전문 상담을 받습니다.

상담 결과는 적용 가능한 사안과 추가로 필요한 증빙을 중심으로 기록합니다. 매체의 권한 안내를 계약상 인계 의무에 대한 판단으로 인용하거나, 상담 접수 사실을 대행사의 책임이 확정됐다는 뜻으로 전달하지 않습니다. 후속 요청에는 실제로 받은 안내의 범위만 반영합니다.

이어서 읽을 주제

병원 외부 등록 정보는 광고 계정 밖에 남아 있는 등록 정보를 별도로 관리해야 하는 이유를 이해할 때 이어 읽을 주제입니다. 계약상 자료 인계와 별개로 외부에 게시된 정보의 관리 주체를 정리할 필요가 있을 때 참고합니다.