교체 담당을 정하는 판단 기준
훼손된 광고물의 교체 담당은 대행사나 설치업체로 단정하지 않습니다. 계약서의 유지관리·훼손 대응 범위와 현장 상태를 대조해 교체를 접수하고 실행할 주체를 확인합니다. 광고 담당자는 연락할 업체를 정하기 전에 어떤 광고물의 어느 부분이 훼손됐는지 기록하고, 그 작업을 계약에서 누가 맡았는지 찾아야 합니다.
최초 제작이나 설치를 맡았다는 사실만으로 이후의 교체 업무까지 맡는다고 판단하기는 어렵습니다. 계약에 제작·설치만 기재되어 있는지, 게시 중 관리와 훼손 접수까지 포함되어 있는지에 따라 연락 순서가 달라집니다. 계약서에 업체 이름이 여럿 등장한다면 각 업체가 맡은 업무와 계약 상대방을 함께 읽어야 합니다.
교체를 요청할 창구와 현장에 출동할 작업자는 서로 다를 수 있습니다. 대행사가 요청을 받아 설치업체에 전달하는 방식이라면, 광고 담당자가 대행사에 연락하는 것과 설치업체가 교체하는 것은 별개의 업무입니다. 요청을 받았다는 답만으로 현장 작업까지 확정됐다고 해석하지 않습니다.
담당 판단에 필요한 자료
| 확인 자료 | 찾아볼 내용 | 담당 확인에 쓰는 방법 |
|---|---|---|
| 계약서와 업무 범위 문서 | 유지관리, 훼손 접수, 교체 작업의 포함 여부 | 요청을 받을 계약 상대방과 맡긴 업무를 가립니다. |
| 기존 도안과 사양 자료 | 규격, 재료, 구조, 제작 범위 | 훼손된 부분이 어떤 작업에 해당하는지 설명합니다. |
| 현장 사진과 설치 기록 | 광고물 위치, 손상 부위, 부속 시설 상태 | 작업 담당자가 필요한 현장 조사를 정하도록 전달합니다. |
| 장소 사용 관련 문서 | 사용 승낙 내용, 출입과 작업 조건 | 교체 전에 연락할 소유자나 관리자를 찾습니다. |
자료가 서로 다르면 광고 담당자는 어느 문서가 현재 광고물에 해당하는지부터 정리합니다. 예전 도안과 현재 설치 사진이 다를 때는 마지막으로 승인한 사양과 변경 기록을 요청합니다. 누락된 자료는 누락 상태로 표시하고, 추정한 재료나 규격을 확정 정보처럼 전달하지 않습니다.
공식 안내를 활용하는 범위
정부24의 옥외광고물 변경허가·신고 안내는 광고물의 사진과 도안, 규격·구조 등에 관한 설명 자료, 장소 사용 승낙 관련 서류를 안내합니다. 이 안내가 훼손된 광고물의 교체 담당을 정하는 것은 아닙니다. 광고 담당자는 해당 자료를 기존 설치 내용과 장소 사용 조건을 정리하는 데 활용합니다.
공식 안내에 신청할 수 있는 사람이 설명되어 있어도 그 사람이 계약상 교체 업무를 맡았다는 뜻으로 연결하지 않습니다. 계약에서 정할 작업 담당과 행정상 필요한 절차를 각각 판단해야 합니다. 교체안에 규격·위치·장소 등의 변경이 포함된다면 해당 변경에 필요한 사항을 관할 접수·처리기관에 묻습니다.
훼손 기록부터 작업 요청까지의 순서
광고 담당자는 훼손 기록을 만든 뒤 계약상 담당을 찾고, 교체 작업의 범위와 연락 체계를 서면으로 정리합니다. 업체에 사진만 보내고 교체를 요청하면 대상 광고물이나 작업 범위가 불명확할 수 있습니다. 요청서에는 현재 알고 있는 사실과 아직 답을 받아야 하는 항목을 따로 기재합니다.
- 훼손 위치와 상태를 기록합니다. 광고물 전체와 손상 부위를 각각 촬영하고, 발견 시점과 설치 위치를 기재합니다. 기존 도안·사양 자료를 함께 준비하되, 접근하기 어려운 부분을 촬영하려고 임의로 광고물을 분해하지 않습니다.
- 계약의 유지관리·훼손 대응 항목을 읽습니다. 접수 창구, 현장 조사, 철거, 제작, 설치가 어디까지 포함되는지 찾고, 내용이 불명확하면 계약 상대방에게 해당 업무의 담당을 묻습니다.
- 접수 담당에게 실제 작업 담당과 연락 방식을 요청합니다. 다른 업체가 작업한다면 그 업체에 누가 자료를 전달하고, 누가 작업 가능 여부와 일정을 회신하는지 정합니다.
- 교체 범위와 장소 사용 조건을 정리한 뒤 작업을 맡깁니다. 광고주 측 승인자와 작업 담당자가 같은 문서를 사용하도록 최종 도안, 사양, 현장 조건을 요청서에 함께 기재합니다.
작업을 맡기기 전에는 접수 완료와 작업 수락을 따로 기록합니다. 접수 담당이 다른 업체에 전달했다고 답한 경우에는 작업 담당의 회신을 요청합니다. 현장 조사가 먼저 필요한 상태라면 교체 확정 대신 조사 대상과 결과를 받을 창구를 정합니다.
단계별 담당과 서면 기록
| 대응 단계 | 확인할 담당 | 서면으로 남길 내용 |
|---|---|---|
| 훼손 접수 | 계약상 접수 창구 | 대상 광고물, 접수 사실, 회신 담당 |
| 현장 조사 | 조사 담당과 장소 관리자 | 출입 조건, 조사 범위, 결과 전달 방식 |
| 교체 작업 준비 | 작업 업체와 광고주 측 승인자 | 작업 대상, 사양, 승인할 자료 |
| 교체 완료 인계 | 작업 결과를 제출할 담당 | 완료 사진, 실제 작업 내역, 남은 조치 |
서면은 계약 상대방과 작업 담당이 답변할 수 있는 형태로 전달합니다. 통화에서 합의한 사항이 있다면 광고 담당자가 내용을 정리해 보내고, 상대방에게 다른 부분이나 빠진 항목을 회신하도록 요청합니다. 답변이 없는 항목은 합의된 것으로 처리하지 않습니다.
작업 완료 후 받을 자료도 요청 단계에서 정합니다. 완료 사진만 받을지, 교체한 부분과 유지한 부분을 표시한 작업 내역까지 받을지 명시합니다. 일부 작업이 남았다면 완료된 범위와 다음 조치를 분리해 인계받습니다.
교체 범위가 확대되는 경우의 판단
훼손된 부분을 교체한다는 요청이 광고물 전체를 새로 제작한다는 뜻으로 전달되지 않도록 해야 합니다. 인쇄물이나 표시 면의 손상과 지지 구조·고정 부품의 상태는 서로 다른 작업을 요구할 수 있습니다. 광고 담당자는 작업 업체에 유지할 부분과 교체를 제안하는 부분을 표시해 달라고 요청합니다.
업체가 전체 교체를 제안하면 제안 이유와 현장 조사 결과를 받아 승인 대상부터 정합니다. 재료 수급이나 작업 방식 때문에 기존 사양을 유지하기 어렵다는 설명이 있다면, 변경할 사양과 그대로 유지할 사양을 문서에 표시합니다. 작업 편의를 위한 변경과 훼손 대응에 필요한 작업을 한꺼번에 승인하지 않습니다.
새 도안에 문구나 디자인 변경이 포함되어 있다면 교체 작업과 별도로 광고주 측 승인을 받도록 정합니다. 이전 파일을 재사용하더라도 현재 상품 정보와 회사 표기가 유효한지는 내부 담당자가 판단합니다. 작업 업체가 임의로 내용을 수정하지 않도록 사용할 파일과 승인 상태를 명시합니다.
장소 조건과 작업 지시의 불일치
광고물 교체에 동의한 사람과 작업 장소의 출입을 허용할 사람이 다르면 일정이 확정된 뒤에도 작업이 지연될 수 있습니다. 광고 담당자는 기존 장소 사용 문서와 현장 관리 연락처를 연결해 작업 시간, 출입 방법, 주변 시설 이용 조건을 요청합니다. 장소 관리자가 요구하는 준비 사항은 작업 업체에 전달하고 수락 여부를 받습니다.
작업 요청서에 적힌 위치와 현장 관리자가 안내한 위치가 다르면 작업을 지시하기 전에 차이를 해소합니다. 같은 건물에 여러 광고물이 있을 때는 업체 이름만으로 대상을 지정하지 말고 전체 사진과 위치 설명을 함께 사용합니다. 철거할 광고물과 유지할 광고물을 작업 담당자가 식별할 수 있도록 표시합니다.
정부24는 광고 내용만 변경하는 경우와 규격·위치·장소를 변경하는 경우의 첨부 자료를 별도로 안내합니다. 광고 담당자는 교체안에서 실제로 달라지는 항목을 정리해 필요한 행정상 사항을 질문합니다. 단순 교체라는 표현만으로 필요한 절차가 없다고 판단하지 않습니다.
훼손 접수와 안전 조치의 분리
광고물이 흔들리거나 일부가 떨어질 우려가 있다면 교체 담당을 정하는 연락과 현장 접근을 제한하는 연락을 별도로 진행합니다. 현장 직원이 직접 고정하거나 철거하도록 지시하지 말고, 장소 관리자와 해당 작업을 수행할 수 있는 업체에 상태를 전달합니다. 촬영과 자료 수집도 사람이 접근해도 되는 범위에서 진행합니다.
임시 조치를 시행했다면 조치한 사람, 대상 부분, 남아 있는 상태를 기록합니다. 임시 조치가 끝났다는 이유로 교체 요청까지 완료 처리하지 않습니다. 이후 작업 담당자에게 변경된 현장 상태를 전달해 최초 사진만으로 작업을 준비하지 않도록 합니다.
자주 묻는 질문
계약서에 훼손 대응 항목이 없으면 누구에게 연락합니까?
우선 계약 상대방에게 현재 계약에 교체 접수나 작업이 포함되는지 서면 답변을 요청합니다. 포함되지 않는다고 답하면 별도 작업을 맡길 때 필요한 사양 자료와 기존 작업 기록을 요청합니다. 해당 업체가 자동으로 교체를 맡는다고 전제하지 않고 새로 맡길 업무를 명시합니다.
훼손 원인이 불명확해도 교체 요청을 접수할 수 있습니까?
원인을 확정하지 못한 상태라는 점을 밝히고 훼손 사실과 대응 요청을 전달할 수 있습니다. 발견 당시 상태와 직원이 직접 관찰한 사실을 기재하고, 추정한 원인은 별도로 표시합니다. 업체에 원인 조사까지 요청하려면 교체 요청과 별개의 업무로 수락 여부를 받습니다.
기존 광고물의 사양 자료가 없으면 어떻게 준비합니까?
제작·설치 당시 연락했던 업체와 회사 내부 보관 문서에서 최종 도안, 작업 내역, 사용 재료 기록을 요청합니다. 자료를 찾지 못하면 작업 업체에 현장 조사가 필요한 항목을 적어 달라고 요청합니다. 사진으로 알 수 없는 규격이나 구조는 담당자가 임의로 기재하지 않습니다.
여러 지점에서 같은 광고물이 훼손되면 한 번에 접수해도 됩니까?
같은 창구로 접수하더라도 지점별 작업 대상을 식별할 수 있게 자료를 나눠 전달합니다. 같은 디자인을 사용해도 설치 방식이나 장소 관리 조건은 다를 수 있으므로 공통 사양과 지점별 조건을 따로 기재합니다. 회신을 받을 때도 어느 지점의 어떤 작업을 수락했는지 명시하도록 요청합니다.
훼손 사진에 행인이나 차량 정보가 담기면 어떻게 전달합니까?
작업 대상을 식별하는 데 필요하지 않은 얼굴이나 차량 정보는 가린 사본으로 전달합니다. 편집으로 손상 부위나 설치 위치가 불명확해지지 않도록 사진을 선택합니다. 원본은 업무상 필요한 사람이 관리하고, 전달 자료에는 촬영 위치와 대상 광고물을 설명합니다.