새 요청의 처리 판단 기준
계약 범위 밖 요청은 바로 실행하거나 추가 비용을 당연시하지 말고, 기존 업무 포함 여부와 별도 처리 조건을 확인한 뒤 승인된 요청만 진행하는 것이 좋습니다. 완료 후에는 요청한 내용대로 처리됐는지 결과까지 확인합니다. 광고주 담당자는 새 요청을 전달할 때 원하는 결과를 명시하고, 대행사는 계약에 포함되는 일인지 판단할 근거를 설명하도록 합니다.
계약 이후에 생긴 요청이라는 이유만으로 별도 작업이 되는 것은 아닙니다. 기존에 합의한 업무를 수행하는 데 필요한 설명이나 누락된 결과의 보완일 수도 있습니다. 반대로 평소 사용하는 광고 계정에서 처리하는 일이라도 새 제작물이나 추가 운영 작업이 필요하면 별도 협의가 필요할 수 있습니다. 요청이 생긴 시점보다 실제로 수행할 일과 계약 문구를 대조합니다.
| 요청 내용 | 기존 계약과 대조할 항목 | 진행·보류·별도 협의 판단 |
|---|---|---|
| 기존 보고 내용의 설명 | 보고 대상과 설명 업무의 범위 | 포함되는 설명이면 진행 |
| 합의한 결과에서 빠진 내용의 보완 | 완료 조건과 납품 대상 | 누락 여부를 가린 뒤 보완 진행 |
| 새 광고 소재의 제작과 적용 | 제작 대상과 운영 업무의 범위 | 포함 근거가 없으면 별도 협의 |
| 변경 대상이 불명확한 운영 요청 | 요청 대상과 기존 운영 약속 | 내용을 구체화할 때까지 보류 |
판단이 엇갈리면 광고주와 대행사는 각자 근거로 삼은 계약 문구와 합의 기록을 제시합니다. 광고주 담당자는 별도 작업이라는 설명을 받았을 때 기존 업무와 달라지는 작업을 질문합니다. 대행사가 작업을 설명하지 않은 채 추가 비용만 제시하면 승인 여부를 정하기 어렵습니다. 설명되지 않은 항목은 보류하고, 합의가 끝난 항목만 진행 대상으로 정리합니다.
정보 요청과 광고 변경 요청의 차이
정보 요청은 현재 상태나 처리 이유를 설명해 달라는 요청이고, 광고 변경 요청은 계정의 설정이나 소재 등을 실제로 변경해 달라는 요청입니다. 광고주가 변경 가능성을 질문했을 뿐인데 대행사가 이를 실행 지시로 받아들이지 않도록 요청의 목적을 명시합니다. 설명을 받은 후 변경 여부를 결정하려면 답변 요청과 실행 승인을 서로 다른 문장으로 전달합니다.
구글은 서드 파티 파트너가 광고주의 의사 결정에 영향을 주는 정보를 투명하게 알리고, 고객이 요청하는 정보에도 합리적으로 응하도록 요구합니다. 이 정보 제공 요건만으로 모든 새 제작이나 운영 변경이 계약에 포함된다고 판단할 수는 없습니다. 광고주 담당자는 설명을 받는 일과 실제 작업을 의뢰하는 일을 나누고, 답변에 작업 조건이 함께 제시되면 그 조건을 별도로 협의합니다.
하나의 메시지에 질문과 변경 지시가 섞여 있으면 대행사에 답변할 항목과 작업할 항목을 나눠 회신하도록 요청합니다. 단순 설명을 원하는 항목에는 실행 요청이 아니라는 뜻을 명시합니다. 내부 논의를 위한 가능성 질문에는 아직 진행을 승인하지 않았다는 상태를 함께 전달합니다.
접수부터 실행 승인까지의 순서
광고주 담당자는 요청을 접수한 뒤 내용, 대상, 원하는 결과를 정리해 대행사에 전달합니다. 계약서와 해당 업무에 관해 합의한 기록을 함께 준비하면 포함 여부를 판단할 근거를 모을 수 있습니다. 회사 내부에서 여러 사람이 의견을 냈다면 담당자가 중복되거나 서로 충돌하는 지시를 정리한 후 전달합니다.
- 요청의 목적과 실제 작업 대상을 기재하고, 대행사에 기존 계약에 포함되는지와 그 근거를 질문합니다.
- 답변을 받은 뒤 진행할 항목, 설명이 더 필요한 보류 항목, 별도 협의할 항목을 요청 기록에 표시합니다.
- 별도 작업은 비용·일정·승인자를 정하고, 준비 자료와 완료 조건까지 합의한 뒤 실행을 승인합니다.
- 대행사의 완료 통보를 받으면 승인 내용과 결과를 대조하고, 광고 변경이 있었다면 관련 이력을 수집합니다.
준비 자료에는 최신 요청 내용, 관련 계약 문구, 이전 합의 기록, 작업에 사용할 문안이나 파일을 포함합니다. 광고주 담당자는 자료마다 사용할 버전을 명시하고, 아직 확정되지 않은 내용은 임시 자료라고 표시합니다. 대행사는 빠진 자료와 광고주가 결정해야 할 사항을 실행 전에 회신하도록 합니다.
별도 작업의 조건과 완료 자료
별도 작업은 비용 안내만 받은 상태에서 진행하지 않고, 무엇을 언제까지 처리하며 누가 승인하는지 함께 정합니다. 비용이 발생하지 않는 작업도 일정과 완료 조건이 모호하면 서로 다른 결과를 예상할 수 있습니다. 광고주 담당자는 아래 항목을 대행사에 질문하고, 답변을 실행 승인 기록과 함께 보관합니다.
| 별도 작업 승인 전 확인 항목 | 대행사에 요청할 설명 | 완료 후 확인 자료 |
|---|---|---|
| 작업 대상과 제외 내용 | 처리할 항목과 처리하지 않을 항목 | 완료 항목 목록과 결과물 |
| 비용과 부담 주체 | 청구 여부, 부담하는 쪽, 결제 조건 | 합의 내용에 대응하는 청구 내역 |
| 일정과 준비 자료 | 자료 전달 시점과 완료 예정 시점 | 전달 기록과 완료 통보 |
| 승인자와 완료 조건 | 승인받을 사람과 완료 판단에 필요한 결과 | 승인 기록과 결과 대조 자료 |
견적에 동의하는 회신이 실행 승인까지 포함하는지는 명확히 표현합니다. 내부 결재만 끝났고 자료 전달이 남았다면 대행사에 아직 착수하지 말아야 할 이유와 다음 연락 시점을 알립니다. 실행 도중 조건이 달라지면 대행사가 변경된 내용과 영향을 설명하도록 하고, 광고주 승인자는 해당 부분의 진행 여부를 다시 결정합니다.
요청 기록에는 현재 상태와 다음 행동을 맡은 사람도 기재합니다. 보류 항목에 필요한 답변이 도착하면 담당자가 결정을 갱신하고 대행사에 전달합니다. 별도 협의가 끝나지 않았다는 이유로 관련 없는 기존 업무까지 멈추지 않도록, 이번 요청이 영향을 주는 작업을 명시합니다.
계정 권한과 작업 승인의 차이
계정에서 변경할 수 있는 권한이 있다는 사실만으로 계약 밖 작업을 승인받았다고 판단해서는 안 됩니다. 계정 권한은 기술적으로 수행할 수 있는 행동을 정하고, 작업 승인은 이번 요청을 진행하기로 한 합의를 기록합니다. 대행사가 계정 접근 권한을 이미 보유했더라도 광고주 담당자는 승인되지 않은 요청을 임의로 처리하지 않도록 전달합니다.
광고계정·관리계정 멤버 권한 안내는 계정 책임자에게 전반적인 관리와 운영 권한을, 운영 관리에게 광고 운영을 위한 권한을, 운영 조회에게 광고 정보와 성과를 조회하는 권한을 설명합니다. 이러한 권한 설명에는 개별 요청의 계약 포함 여부나 추가 작업 승인까지 정하는 내용이 없습니다. 회사 승인자는 계정에서 가능한 행동과 이번에 허용한 작업을 각각 기록하고, 대행사는 승인된 대상만 처리하도록 합니다.
완료 통보와 변경 이력의 대조
완료 통보를 받으면 광고주 담당자는 승인 기록에 적힌 대상과 결과물을 대조합니다. 광고 변경 요청은 제작 파일을 받는 것만으로 완료되지 않을 수 있으므로, 실제 반영을 요청한 대상까지 처리됐는지 가립니다. 대행사에는 완료한 내용과 미처리 내용, 미처리 사유를 나눠 회신하도록 요청합니다.
네이버는 광고주센터의 변경 이력 관리에서 변경·검토 이력을 선택해 조회하고 내려받을 수 있다고 안내합니다. 변경 이력에는 발생 시점, 변경 유형, 실행 계정, 변경 내용 등의 항목이 포함됩니다. 광고주 담당자는 해당 요청과 관련된 대상을 선택하고, 승인한 내용과 실제 변경 내용을 대조할 자료를 보관합니다.
네이버의 검토 이력에서는 변경자·캠페인·광고그룹 항목이 표시되지 않는다고 안내합니다. 따라서 그 항목이 비어 있다는 이유만으로 대행사가 작업하지 않았다고 결론 내리지 않습니다. 실행 계정이 표시된 이력도 회사 내부에서 누가 비용을 승인했는지까지 설명하지는 않으므로, 계정 기록과 업무 승인 기록을 서로 다른 자료로 사용합니다.
설명 회신과 확정 답변의 차이
대행사가 가능한 처리 방향을 설명한 답변을 확정된 작업 약속으로 받아들이는 경우도 있습니다. 가능 여부를 묻는 단계에서 받은 설명이라면 예상 조건인지, 실제로 맡겠다는 답변인지 가립니다. 광고주 담당자는 확정 답변이 필요한 항목을 질문하고, 대행사가 추가 판단을 해야 하는 항목은 미정 상태로 기록합니다.
다른 부서에 대행사 답변을 전달할 때도 조건과 미정 내용을 삭제하지 않습니다. 일부 문장만 전달하면 내부 관계자가 완료 일정이나 제공 결과를 확정된 내용으로 이해할 수 있습니다. 담당자는 원래 답변과 내부 전달 내용을 함께 보관하고, 조건이 확정된 뒤 관계자에게 결정 내용을 다시 알립니다.
자주 묻는 질문
범위 밖 요청에 대행사가 답하지 않으면 어떻게 하나요?
담당자는 요청을 전달한 기록과 답변이 필요한 사항을 정리해 대행사의 업무 연락 창구로 회신을 요청합니다. 답변을 기다리는 동안에는 내부 계획에서 해당 작업을 확정 일정으로 안내하지 않습니다. 연락이 닿지 않는다면 회사의 계약 관리 담당자에게 상황을 전달해 후속 연락을 맡길 사람을 정합니다.
같은 요청을 여러 직원이 따로 보내도 괜찮나요?
여러 직원이 의견을 전달할 수는 있지만, 서로 다른 지시가 동시에 전달되지 않도록 회사의 접수 담당자를 정하는 편이 좋습니다. 담당자는 이미 보낸 요청과 새 의견이 같은 작업인지 정리하고, 추가 의견인지 기존 요청의 취소인지 명시합니다. 내부에서 결정되지 않은 상충 의견은 확정 지시로 전달하지 않습니다.
진행 중인 별도 작업을 취소하려면 어떻게 하나요?
광고주 담당자는 취소하려는 대상을 명시하고 대행사에 현재 작업 상태와 중단 가능한 부분을 질문합니다. 대행사가 이미 처리한 작업이나 취소와 관련된 조건은 해당 합의 기록을 토대로 협의합니다. 취소 요청을 보냈다는 사실만으로 모든 작업과 결제가 자동 취소됐다고 판단하지 않습니다.
대행사가 요청을 거절하면 직접 처리해도 괜찮나요?
직접 처리하려면 회사 담당자가 작업을 수행할 수 있는지와 대행사가 진행 중인 업무에 영향을 주는지 먼저 판단합니다. 직접 처리하기로 결정했다면 대상과 작업 시점을 대행사에 알리고, 같은 대상을 동시에 수정하지 않도록 연락합니다. 완료 후에는 회사가 처리한 내용을 전달해 이후 운영에서 누락되지 않게 합니다.
다른 협력 업체가 필요한 작업은 누가 조율하나요?
광고주 담당자는 업체 사이에 자료를 전달하고 결정을 취합할 조율 담당자를 정합니다. 각 업체에 맡길 일을 명시하고, 한 업체의 완료가 다른 업체의 작업 시작 조건인지 질문합니다. 대행사가 전체 조율까지 맡는 것으로 추정하지 말고, 조율을 맡을 수 있는지 별도로 합의합니다.