제안에 필요한 현황 공유 범위
계약 전 광고 계정 현황은 제안에 필요한 조회 범위로 한정해 공유하는 것이 좋습니다. 현황을 확인하기 위한 접근은 광고 변경·계정 관리 권한 부여 및 결제용 신용카드 정보 제공과 구분해야 합니다. 광고주는 대행사가 어떤 판단을 하려는지 듣고, 그 판단에 필요한 항목부터 정합니다.
현황 공유 요청은 운영 중인 광고를 이해하기 위한 것인지, 계정 설정을 진단하기 위한 것인지에 따라 필요한 자료가 달라집니다. 대행사가 요청한 항목마다 제안서의 어떤 설명에 쓰는지 묻고, 목적이 불분명한 요청은 바로 수락하지 않습니다. 계정 전체를 공개해야 한다는 설명만으로는 접근 범위를 결정하기 어렵습니다.
| 대행사가 요청한 현황 | 제안에 필요한 이유 | 자료 전달 또는 계정 조회 방식 |
|---|---|---|
| 운영 중인 캠페인 구성 | 현재 광고와 제안 대상의 관계 설명 | 캠페인 목록과 구조를 정리한 자료 |
| 사용 중인 광고 소재 | 유지할 내용과 수정 후보 판단 | 검토 대상 소재의 화면 자료 |
| 실적 보고 항목과 대상 기간 | 현황 분석에 필요한 보고 범위 결정 | 합의한 항목의 보고 자료 |
| 자료만으로 설명하기 어려운 설정 | 제안의 전제와 설정 상태 대조 | 필요한 기능 범위를 정한 계정 조회 |
표의 항목은 모든 상담에서 제출해야 하는 목록이 아닙니다. 광고 담당자는 대행사의 요청 이유와 연결되는 항목만 선택하고, 여러 사업이나 광고가 한 계정에 있다면 제안 대상에 해당하는 내용부터 추립니다. 상대가 필요하다고 말한 범위와 광고주가 허용할 범위를 합의한 뒤 전달합니다.
권한 이름과 실제 허용 기능
구글 광고 고객센터는 관리자가 액세스 수준을 지정해 사용자가 이용할 수 있는 기능을 선택한다고 설명합니다. 광고주는 초대를 수락하거나 권한을 부여하기 전에 해당 수준에 어떤 기능이 포함되는지 읽어야 합니다. 대행사가 요청을 ‘현황 조회’라고 부르더라도 실제 접근 수준의 기능이 그 설명과 일치하는지는 별도로 판단합니다.
광고계정·관리계정 멤버 권한 안내는 ‘운영 조회’를 집행 광고 정보와 성과를 조회하는 권한으로 설명합니다. ‘운영 관리’에는 캠페인과 소재의 생성·관리뿐 아니라 멤버 관리도 포함된다고 안내합니다. 현황을 읽기 위한 요청이라면 광고 담당자는 생성·관리 기능까지 필요한 이유를 대행사에 묻습니다.
자료를 전달하는 일과 계정 기능을 사용할 수 있게 하는 일은 승인 대상이 다릅니다. 자료 전달은 선택한 내용에 한정되지만, 계정 접근은 해당 권한이 허용하는 기능 범위에 영향을 받습니다. 담당자는 보여줄 정보와 허용할 행동을 각각 기재해 대표나 사내 승인권자에게 요청합니다.
자료 전달부터 판단하는 순서
광고 담당자는 요청 목적을 정리한 뒤 자료 전달로 충분한지 판단하고, 부족한 항목에 대해서만 계정 접근을 협의합니다. 대행사는 자료로 판단하기 어려운 부분과 추가로 필요한 기능을 설명합니다. 자료를 먼저 보내는 절차를 계정 접근에 동의한 것으로 처리하지 않도록 전달 문구에도 범위를 명시합니다.
- 대행사에 현황 요청의 목적과 제안에 필요한 항목을 서면으로 받습니다.
- 담당자가 전달 가능한 자료와 추가 설명이 필요한 항목을 나눕니다.
- 자료만으로 부족하다면 대행사에 필요한 접근 수준과 사용 기능을 요청합니다.
- 사내 승인권자가 조회 외 기능과 결제정보 요구를 별도로 판단합니다.
담당자가 준비할 자료는 요청 항목 목록, 전달할 파일이나 화면 자료, 남아 있는 질문입니다. 보고 자료에는 대상 광고와 대상 기간을 표시하고, 화면 자료에는 무엇을 설명하는 화면인지 짧게 기재합니다. 계정 접근이 필요하다는 답변을 받으면 이미 보낸 자료로 해결되지 않는 질문이 무엇인지 추가로 받습니다.
접근 요청 기능과 승인 기록
| 접근 요청 항목 | 조회 외 포함 기능 | 계약 전 확인할 내용 |
|---|---|---|
| 캠페인 관련 접근 | 캠페인 생성·수정 가능 여부 | 현황 분석에 변경 기능이 필요한 이유 |
| 사용자·멤버 관련 접근 | 초대·권한 변경 등 관리 기능 | 제안을 위해 사람을 추가해야 하는 이유 |
| 관리자 계정 연결 | 캠페인 관리 및 소유권에 따른 추가 기능 | 연결 요청에 포함되는 실제 관리 범위 |
| 결제 관련 접근 | 결제 수단이나 프로필 정보 변경 | 조회 목적과 결제 작업 요청의 관계 |
구글 광고 고객센터는 관리자 계정 연결 초대를 수락하면 해당 관리자 계정의 관리 액세스 사용자가 캠페인을 관리할 수 있다고 설명합니다. 소유권이 있는 경우에는 사용자 액세스, 관리자 계정, 제품 링크도 수정할 수 있다고 안내합니다. 연결 요청을 받은 광고주는 이를 단순한 자료 열람 요청으로 처리하지 않습니다.
권한 부여 전 기록에는 공유 목적, 대상 계정, 받는 사람, 전달 항목, 허용할 기능을 포함합니다. 대행사 이름만 기재하지 말고 실제로 자료를 받을 사람과 계정 접근에 사용할 사용자를 식별할 수 있도록 요청합니다. 사내 승인권자가 허용하지 않은 기능은 요청 범위에서 제외하도록 협의합니다.
‘조회만 하겠다’는 대행사의 설명과 플랫폼에서 선택하는 권한은 같은 의미가 아닐 수 있습니다. 담당자는 앞에서 정한 기준에 따라 실제 기능을 대조하고, 설명과 권한이 다르면 적합한 수준으로 변경할 수 있는지 묻습니다. 필요한 기능만 허용하기 어렵다면 자료 전달이나 화면 설명으로 목적을 충족할 수 있는지 다시 협의합니다.
현황 조회와 결제 요청의 차이
광고비 집행 내역을 읽는 목적과 결제를 진행하는 목적은 별개입니다. 대행사가 결제용 신용카드 정보를 요구하면 광고 담당자는 무엇을 조회하려는 요청인지, 실제 비용을 결제하려는 요청인지 답변을 받습니다. 현황 공유에 동의했다는 이유로 카드 정보를 함께 전달하지 않습니다.
대한민국 정책브리핑의 광고대행 피해 주의보는 계약서가 없는 상태에서 광고비 결제용 신용카드 정보를 요구하는 경우를 주의 대상으로 안내합니다. 비용을 먼저 결제하면 계약 체결로 간주되어 해지 요청 시 위약금 등이 발생할 수 있다고 설명합니다. 결제 요청이 들어오면 현황 검토 절차와 별도로 계약 및 결제 목적에 대한 사내 판단을 진행합니다.
구글 광고 고객센터는 관리자 또는 결제 전용 액세스 사용자가 결제 수단과 결제 프로필 정보를 변경할 수 있다고 설명합니다. 이 사용자가 결제 프로필 사용자가 아니어도 해당 정보를 변경할 수 있다고 안내합니다. 카드 정보를 직접 보내지 않는 경우에도 부여하려는 권한에 결제 변경 기능이 포함되는지 따져야 합니다.
진단 요청에 섞인 수정 작업
대행사가 현황을 읽다가 설정 오류를 발견했다고 해도, 수정 제안과 수정 실행은 따로 승인합니다. 담당자는 문제가 있다고 설명한 항목, 판단 근거, 제안에 미치는 영향을 문서로 받습니다. 계약 전 현황 공유를 위해 허용한 접근으로 바로 수정 작업을 진행하도록 요청하지 않습니다.
분석을 마치려면 반드시 설정을 변경해야 한다는 설명이 나오면 요청 성격을 다시 정합니다. 대행사에 기존 상태에서 판단할 수 없는 이유와 변경하려는 내용을 구체적으로 작성해 달라고 요청합니다. 작업이 필요한 상황인지 내부 운영 담당자가 판단한 뒤, 현황 조회 요청에 포함할 수 없는 작업은 별도 협의 대상으로 처리합니다.
자료의 시점과 설명 범위
전달 자료가 언제의 상태를 담는지도 제안의 전제로 정해야 합니다. 광고 담당자는 자료를 추출한 시점과 보고 대상 기간을 표시하고, 이후 달라진 항목은 별도 메모로 알립니다. 서로 다른 시점의 화면과 보고서를 함께 보내면 대행사에 각각의 시점을 설명합니다.
집계 기준이 다른 자료는 제목이 비슷하다는 이유로 합쳐 전달하지 않습니다. 사내 보고서와 계정 보고 자료가 서로 다른 광고나 기간을 담는다면 각 자료의 범위를 기재합니다. 대행사가 수치 차이에 대한 해석을 요청할 때는 담당자가 설명할 수 있는 내용과 계정에서 추가로 조회해야 하는 내용을 나눕니다. 자료에 담기지 않은 상태를 추측해 채우기보다 미확인 항목으로 표시합니다.
자주 묻는 질문
대행사에 계정 로그인 비밀번호를 알려줘야 합니까?
로그인 비밀번호 전달을 현황 공유의 기본 절차로 삼지 않습니다. 대행사에 멤버 초대나 사용자별 접근 방식으로 요청 목적을 충족할 수 있는지 묻고, 사용 가능한 방식에 따라 진행합니다. 계정 접근 방법이 정해지지 않으면 자료 전달부터 협의합니다.
화면 공유로만 계정 현황을 설명해도 됩니까?
대행사가 필요한 내용을 이해할 수 있다면 화면 공유를 협의할 수 있습니다. 광고 담당자가 계정을 조작하고 대행사가 필요한 질문을 하는 방식으로 진행 범위를 정합니다. 화면을 녹화하거나 화면 자료를 보관하려는 경우에는 그 요청도 미리 받아 판단합니다.
광고를 아직 집행하지 않은 계정도 공유해야 합니까?
집행 전이라면 없는 실적 자료를 만들 필요는 없습니다. 대행사에 현재 설정 상태만으로 설명할 수 있는 범위와 집행 후에야 판단할 수 있는 항목을 나눠 달라고 요청합니다. 예정 상태를 실제 운영 이력처럼 기재하지 않습니다.
대행사가 직접 참여하는 내부 회의도 열어야 합니까?
계정 현황을 전달한다는 이유만으로 내부 회의 참석까지 허용할 필요는 없습니다. 자료를 읽은 뒤 남은 질문을 모아 별도 설명 시간을 마련할 수 있습니다. 내부 회의 참여가 필요하다는 요청에는 참석 목적과 논의할 안건을 먼저 받습니다.
일부 항목을 제외하면 제안 내용이 달라질 수 있습니까?
자료가 없어서 판단할 수 없는 항목은 제안의 전제가 제한될 수 있습니다. 대행사에 해당 정보 없이 설명 가능한 내용과 추가 정보가 필요한 내용을 각각 표시하도록 요청합니다. 담당자는 제외한 항목이 모두 분석된 것처럼 제안서를 내부에 전달하지 않습니다.