대행 범위를 늘리거나 줄일 때의 계약 수정

변경할 업무와 유지할 업무의 분리

광고주 담당자는 기존 계약의 업무 항목 옆에 이번 요청으로 달라지는 내용을 기재합니다. 대행사에는 추가하거나 제외할 업무뿐 아니라 계속 맡길 업무도 함께 전달합니다. 변경 대상만 전달하면 그 업무에 연결된 보고나 승인 업무까지 종료하는지 해석이 엇갈릴 수 있습니다.

업무 이름이 같아도 맡길 내용이 달라지면 변경 대상으로 처리합니다. 광고 매체는 유지하면서 소재 제작만 광고주가 직접 맡는 경우에는 운영 업무 전체를 제외한다고 기재하지 않습니다. 담당자는 대행사가 계속 수행할 일과 광고주가 인수할 일을 각각 명시합니다.

업무 변경과 함께 합의할 비용 조건

범위를 줄였다는 이유만으로 대행료 감액이나 환불이 자동으로 결정되지는 않습니다. 기존 계약의 비용 조건과 이미 수행한 업무, 변경 후 남는 업무를 근거로 양쪽이 조정할 항목을 협의합니다. 범위를 늘릴 때도 기존 대행료에 포함되는지, 별도 비용이 발생하는지 대행사에 설명을 요청합니다.

광고주 담당자는 대행료와 매체에 결제하는 광고비를 따로 기재하고, 업무 변경으로 어느 금액이 달라지는지 질문합니다. 대행사가 총액만 제시하면 변경 전후 항목별 내역을 요청합니다. 추가 업무 준비에 필요한 비용과 계속 발생할 비용도 나누어 합의합니다.

구글은 서드 파티 파트너가 광고 비용을 고객에게 알릴 때 자체 수수료를 제외한 구글 청구 금액을 전달하도록 요구합니다. 광고 비용 외 관리 수수료도 고객에게 알리고 청구서에 표시하도록 요구합니다. 구글 광고를 맡긴 담당자는 변경 견적에서 광고비와 대행사 수수료가 섞여 있는지 대조하고, 각각의 변경 이유를 요청합니다.

업무량이 줄어도 유지 업무에 필요한 준비나 관리가 남는다면 그 내용을 비용 협의에 포함합니다. 대행사가 기존 금액을 유지하자고 제안하면 어떤 업무가 계속 필요한지 설명을 요청합니다. 광고주는 그 설명을 토대로 제외 범위나 적용 시점을 조정할지 결정합니다.

변경 협의의 순서와 준비 자료

광고주 담당자는 기존 계약과 변경 요청을 먼저 대조한 뒤 비용과 작업 처리 조건을 협의합니다. 업무 내용이 정해지지 않은 상태에서 금액부터 확정하면 나중에 추가 요청인지 유지 업무인지 다시 다투게 될 수 있습니다. 대표나 내부 승인 담당자에게는 합의가 필요한 항목과 아직 결정하지 못한 항목을 나누어 전달합니다.

1. 기존 계약의 업무 목록과 실제 맡긴 업무를 대조하고 추가·제외·유지 항목을 정합니다.
2. 변경 요청 목록, 현재 작업의 진행 상태, 최근 청구 내역을 준비해 비용과 진행 중 작업의 처리 조건을 협의합니다.
3. 변경 적용 시점과 각 작업의 마지막 수행 또는 첫 수행 시점을 정하고 계약에 반영합니다.
4. 새 범위에 필요한 계정 권한을 조정한 뒤 실제 운영 상태가 합의 내용과 일치하는지 확인합니다.

준비 자료에는 완료한 작업과 진행 중인 작업을 따로 표시합니다. 대행사에 맡기지 않은 내부 준비가 남아 있다면 해당 준비의 담당자와 전달 가능 시점도 기재합니다. 광고주가 자료를 전달해야 시작할 수 있는 업무는 계약 변경일과 실제 착수일이 같다고 전제하지 않습니다.

적용 시점과 진행 중 작업의 처리

변경 적용일은 비용 청구와 작업 수행에 각각 어떻게 적용할지 정합니다. 같은 날짜를 쓰더라도 그날부터 새 업무를 시작하는지, 기존 작업을 마친 뒤 시작하는지 명확히 합의합니다. 대행사에는 진행 중인 작업별로 완료·중단·인수 가운데 어떤 방식으로 처리할지 답변을 요청합니다.

이미 진행 중인 작업은 새 범위에 포함되는지부터 정합니다. 제외할 업무라도 마무리하기로 합의했다면 그 작업의 종료 조건을 별도로 명시합니다. 인수가 필요한 작업은 대행사가 전달할 내용과 광고주가 이어서 처리할 내용을 정합니다.

광고주 담당자는 변경 적용 전에 관련 내부 부서에 새 요청 기준을 전달합니다. 계약에서 제외한 업무를 기존 방식으로 계속 요청하지 않도록 요청 접수 담당자에게도 변경 내용을 알립니다. 변경 후 첫 청구와 첫 업무 처리 결과를 대조해 적용 시점이 서로 다르게 처리된 항목을 정리합니다.

남은 업무에 맞는 계정 권한 조정

계정 권한은 변경 후 대행사가 실제로 수행할 업무를 기준으로 조정합니다. 운영을 계속 맡기는지, 정보 조회만 필요한지에 따라 필요한 권한이 달라집니다. 광고주 담당자는 계약 수정과 별개로 현재 권한을 가진 회원과 앞으로 담당할 업무를 대조합니다.

네이버는 광고 운영을 하지 않거나 담당 업무가 변경된 멤버에게 권한 삭제 또는 권한 수준 수정이 필요하다고 안내합니다. 운영 관리는 광고 생성과 관리 등을 수행하는 권한이며, 운영 조회는 집행 광고 정보와 성과를 조회하는 권한입니다. 보고 업무만 남기는 변경이라면 대행사에 직접 조작할 업무가 남아 있는지 먼저 질문합니다.

네이버는 권한 탈퇴와 권한 해제를 복구할 수 없다고 안내합니다. 권한 수준 수정은 계정책임자 또는 운영관리 권한을 가진 회원이 수행하며 대상 회원의 승인이 필요하다고 설명합니다. 광고주는 인수 작업에 필요한 접근이 끝났는지 판단한 뒤 삭제 또는 수정할 대상을 정하고, 필요한 승인이 완료됐는지 확인합니다.

계약 범위와 실제 업무의 불일치 처리

변경 후에는 요청한 업무가 실제로 누구에게 전달되는지 점검합니다. 계약에서 대행사 업무를 제외했어도 내부 요청이 계속 전달되면 실무에서는 이전 범위가 유지될 수 있습니다. 광고주 담당자는 요청 접수 내역에서 새 범위를 벗어난 일을 찾아 내부 담당자에게 돌려보내거나 별도 협의 대상으로 처리합니다.

반대로 추가한 업무가 시작되지 않았다면 대행사에 미착수 이유와 남은 준비를 묻습니다. 광고주 자료가 부족한 경우에는 보완 담당자와 전달 시점을 정하고, 대행사의 준비가 남은 경우에는 착수 가능한 조건을 요청합니다. 계약에 반영했다는 이유만으로 작업이 시작됐다고 처리하지 않습니다.

유지하기로 한 업무의 수행 내용이 달라졌다면 그것도 미합의 변경인지 가려야 합니다. 추가 업무를 처리하느라 기존 보고가 생략됐거나 제외 업무에 필요한 지원이 계속 요청되는지 대조합니다. 담당자는 앞에서 정한 기준에 따라 이행할 항목과 다시 협의할 항목을 나누어 조정합니다.

시험 운영과 영구 변경의 혼동

새 업무를 시험적으로 맡기는 요청은 영구적인 범위 확대와 따로 처리합니다. 광고주와 대행사는 시험 운영이 끝나는 조건, 계속 맡길지 결정할 담당자, 결정 전까지 허용할 업무를 정합니다. 시험 운영 종료 뒤 별도 합의 없이 같은 업무가 계속될 것이라고 전제하지 않습니다.

일시적으로 제외한 업무도 다시 시작할 조건을 정해야 합니다. 광고주가 요청하면 바로 재개할 수 있는지, 대행사의 준비가 다시 필요한지 질문합니다. 재개 여부가 미정이라면 유지 업무에 포함된 것처럼 지시하지 않고, 재개 결정과 착수 준비를 별도로 처리합니다.

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