중간 규모 대행사의 적합 조건
중간 규모 대행사는 광고주의 매출이나 예산 구간만으로 맞는다고 정할 수 없습니다. 내부 광고 운영 자원이 부족하고 여러 계정의 관리를 맡겨야 하는 광고주가 필요한 지원과 비용 설명을 실제로 제공받을 수 있을 때 선택 후보가 됩니다. 대표와 마케팅 담당자는 대행사의 규모를 묻기 전에 내부에서 처리하기 어려운 일과 관리 대상 계정을 정리해야 합니다.
내부 운영 자원이 부족하다는 말은 광고 담당자가 없다는 뜻에만 해당하지 않습니다. 담당자가 있어도 다른 업무를 함께 맡아 계정별 변경 사항을 처리하지 못하거나, 보고 내용을 해석할 기술이 부족할 수 있습니다. 반대로 계정이 여러 개라도 내부 담당자가 필요한 작업을 처리하고 있다면 계정 수만으로 외부 지원의 필요를 결정하기 어렵습니다. 현재 남는 업무가 무엇인지부터 기재해야 대행사에 맡길 이유가 구체적입니다.
광고주 상황별 필요한 지원
적합성은 광고주가 비워 둔 업무를 대행사가 실제로 처리할 수 있는지로 판단합니다. 아래 상황은 중간 규모 대행사에만 해당하는 고객 유형이 아니라, 해당 대행사에 지원 가능 여부를 물을 출발점입니다. 광고주는 현재 상황에 해당하는 항목을 선택하고 처리할 대상과 범위를 추가합니다.
| 광고주 상황 | 필요한 지원 | 대행사에 확인할 내용 |
|---|---|---|
| 담당자의 운영 시간이 부족함 | 미처 처리하지 못한 계정 작업 | 맡을 작업과 광고주에게 남는 일 |
| 계정마다 관리 대상이 다름 | 계정별 작업과 진행 상태 관리 | 관리 대상 계정과 제외 대상 |
| 계정별 자료 취합이 어려움 | 여러 계정의 보고 자료 정리 | 자료에 포함할 계정과 보고 항목 |
| 비용 내용을 해석하기 어려움 | 매체 비용과 관리 비용 설명 | 청구 항목과 각 비용의 근거 |
대행사가 지원 가능하다고 답하더라도 광고주에게 남는 일이 많으면 내부 부담이 해소되지 않을 수 있습니다. 자료를 취합하는 사람, 상품 정보를 전달하는 사람, 요청 내용을 결정하는 사람이 회사 안에 있는지 함께 판단합니다. 외부 담당자가 처리할 수 없는 내부 결정까지 맡기려 하면 제안의 범위가 불명확해집니다.
계정 수와 관리 복잡성의 차이
여러 계정을 관리해야 하는 상황에서는 계정 수보다 각 계정에 필요한 작업이 얼마나 다른지가 중요합니다. 상품 정보와 운영 일정이 계정마다 다르면 광고주는 이를 따로 전달해야 하고, 보고 자료도 계정의 목적에 맞게 읽어야 합니다. 같은 작업을 반복하는 계정인지, 서로 다른 지시가 필요한 계정인지 기재하면 필요한 지원을 더 정확하게 설명할 수 있습니다.
구글은 관리자 계정으로 여러 구글 광고 계정을 한곳에서 조회하고 관리할 수 있다고 설명합니다. 광고주는 이런 기능이 자신의 관리 부담 중 어떤 일을 줄일 수 있는지 대행사에 묻습니다. 기능 설명만으로 내부 업무가 얼마나 남을지 알 수 없으므로 실제로 맡을 작업에 대한 답을 받아야 합니다.
지원 필요를 정리하는 순서
대표는 마케팅 담당자와 함께 처리하지 못한 업무부터 정리하고, 그다음 여러 계정을 함께 관리할 필요를 판단합니다. 이 순서를 거치면 관리 기능이 있다는 이유로 필요하지 않은 지원까지 요청하는 일을 줄일 수 있습니다. 마지막으로 대행사에 맡길 범위와 그 범위에 대한 관리 수수료 설명을 요청합니다.
- 내부에서 맡을 수 없는 일을 기재합니다. 담당자는 미처리 작업, 처리하기 어려운 이유, 회사에서 계속 맡을 일을 같은 문서에 정리합니다.
- 여러 계정 관리가 필요한지 판단합니다. 계정 목록에 광고 대상과 필요한 작업을 기재하고, 함께 취합할 자료와 계정별로 따로 받을 자료를 표시합니다.
- 제공할 지원과 관리 수수료를 묻습니다. 대행사에는 앞에서 정한 기준에 따라 포함 업무, 제외 업무, 비용 설명을 서면으로 요청합니다.
담당자가 준비할 자료는 계정 목록, 미처리 업무 기록, 내부에서 전달할 수 있는 정보 목록입니다. 아직 계정을 만들지 않았다면 예정한 광고 대상과 관리해야 할 이유를 기재합니다. 대행사가 자료를 읽은 뒤 어떤 일을 맡겠다고 답했는지 남기고, 답이 없는 항목은 추가 질문으로 정리합니다.
기능과 비용 설명에 필요한 자료
상담에서는 기능 이름을 나열한 소개 자료보다 요청한 업무에 대응하는 설명을 받는 것이 좋습니다. 담당자는 대행사가 설명한 기능과 실제 제공하겠다고 한 서비스를 따로 기록합니다. 아래 항목은 도구의 제공 범위와 계약으로 받을 지원을 혼동하지 않기 위한 질문입니다.
| 확인할 기능·비용 | 받을 설명 또는 자료 | 그것만으로 판단할 수 없는 것 |
|---|---|---|
| 여러 계정 조회와 관리 | 관리 대상과 사용할 기능 설명 | 대행사의 규모와 운영 실력 |
| 여러 계정의 보고서 | 계정별 항목과 취합 방식 | 광고주에게 필요한 해석의 제공 여부 |
| 계정 작업 지원 | 포함 작업과 제외 작업 목록 | 추가 요청까지 처리한다는 약속 |
| 관리 수수료 | 서면 비용 설명과 청구 항목 | 모든 관리 업무가 포함된다는 뜻 |
구글은 광고비 외에 관리 수수료를 받는 파트너가 신규 고객에게 첫 판매 전에 이를 서면으로 알리고 청구서에도 표시해야 한다고 설명합니다. 광고주는 수수료 안내와 업무 설명을 함께 받아 어떤 지원에 비용을 결제하는지 연결합니다. 총액만 전달받았다면 매체가 청구하는 광고비와 대행사의 관리 수수료를 나누어 설명해 달라고 요청합니다.
설명이 빠진 항목은 담당자가 추측해서 채우지 않습니다. 대행사가 추후 결정할 내용이라고 답하면 결정에 필요한 자료와 결정 주체를 기재하도록 요청합니다. 필요한 지원을 설명하지 못한 상태에서는 규모에 관한 소개만으로 계약 판단을 진행하지 않습니다.
관리자 계정과 대행 역량의 차이
관리자 계정을 사용한다는 사실은 여러 계정을 다룰 수 있는 도구를 사용한다는 뜻으로 읽어야 합니다. 구글은 관리자 계정이 기존 광고 계정의 상위 버전이 아니라 별도로 생성하는 계정이며, 다른 관리자 계정과 개별 광고 계정을 연결할 수 있다고 설명합니다. 이 기능 설명에는 대행사의 조직 규모나 광고 운영 실력을 평가하는 내용이 포함되지 않습니다.
구글은 관리자 계정에서 고객 계정의 캠페인을 만들고 관리하거나 여러 계정의 보고서를 함께 실행할 수 있다고 설명합니다. 광고주가 받을 서비스에는 자료를 모으는 일뿐 아니라 누락된 정보에 답하고 계정별 작업 이유를 설명하는 일도 필요할 수 있습니다. 담당자는 기능 사용 여부와 별개로 이런 지원을 누가 제공하는지 묻습니다.
관리자 계정 화면을 제시한 설명과 계약서의 업무 범위가 다르면 계약으로 받을 지원을 우선 정리합니다. 보고서를 만들 수 있다는 설명만 있고 광고주에게 전달할 항목이 정해지지 않았다면 보고 서비스가 충분히 설계된 상태로 판단하기 어렵습니다. 대행사에 요청한 자료의 형태와 설명 범위를 문서에 추가하도록 요구합니다.
필요한 지원의 미응답 기록
상담 기록에는 요청한 지원, 대행사의 답변, 아직 결정하지 못한 내용을 나누어 기재합니다. 대행사가 모든 요청에 즉시 답하지 못하더라도 무엇을 더 알아야 답할 수 있는지 설명하면 후속 판단이 가능합니다. 반면 기능 소개만 반복하고 요청한 업무에 답하지 않으면 해당 지원은 미확정으로 기록합니다.
지원 가능 여부가 조건부라면 그 조건을 광고주가 충족할 수 있는지도 판단합니다. 상품 자료를 계정별로 정리해야 서비스를 받을 수 있는데 내부에서 이를 준비할 사람이 없다면 현재 제안으로는 작업을 시작하기 어렵습니다. 담당자는 조건을 충족할 담당자를 정하거나 대행사에 자료 정리 지원까지 가능한지 추가로 묻습니다.
관리 대상 변경 시 다시 정할 항목
관리 대상 계정이 달라지면 기존 지원 범위가 그대로 적용되는지 다시 합의해야 합니다. 계정이 추가되었어도 광고 대상과 필요한 작업이 같을 수 있고, 계정 수는 그대로여도 상품 운영 방식이 달라져 새 작업이 필요할 수 있습니다. 담당자는 계정 수의 변화와 업무 내용의 변화를 따로 기재합니다.
대행사에는 변경된 대상을 전달하면서 기존 범위로 처리할 수 있는 일과 별도 협의가 필요한 일을 설명해 달라고 요청합니다. 추가 비용이 발생한다면 그 비용에 해당하는 지원을 서면으로 받습니다. 내부 담당자의 시간이 줄어든 경우에도 기존 업무를 자동으로 대행사에 넘기지 말고 새롭게 맡길 작업을 합의합니다.
자주 묻는 질문
여러 광고 매체의 계정을 관리자 계정에 함께 연결할 수 있습니까?
구글 관리자 계정에 관한 설명은 구글 광고 계정과 다른 구글 관리자 계정의 연결에 해당합니다. 다른 매체의 계정까지 함께 연결한다고 해석해서는 안 됩니다. 여러 매체의 자료를 취합해 준다는 제안이라면 담당자에게 자료를 가져오는 방식과 취합 대상 매체를 별도로 설명하도록 요청합니다.
관리자 계정에 연결하면 광고주가 직접 로그인하지 못합니까?
구글은 관리자 계정에 연결된 고객 계정의 개별 사용자가 기존처럼 로그인하여 계정을 사용할 수 있다고 설명합니다. 연결된다는 이유만으로 광고주의 직접 이용이 중단되는 것은 아닙니다. 담당자는 자신의 계정 이용 상태를 실제로 시험하고 문제가 있으면 계정 관리 담당자에게 해결을 요청합니다.
같은 관리자 계정에 연결된 다른 광고주의 계정도 열람할 수 있습니까?
구글은 고객 계정 사용자가 연결된 관리자 계정이나 그 관리자 계정에 연결된 다른 계정에 접근할 수 없다고 설명합니다. 대행사가 여러 광고주를 함께 관리한다는 사실만으로 서로의 계정이 공개되는 것은 아닙니다. 광고주는 자신의 계정에 접근할 사람과 부여할 권한에 관한 설명을 요청합니다.
관리자 계정과의 연결을 광고주가 직접 해제할 수 있습니까?
구글은 관리 액세스 권한이 있는 사용자가 관리자 계정과 고객 계정의 연결을 해제할 수 있다고 설명합니다. 모든 사용자가 같은 작업을 할 수 있다는 뜻은 아니므로 실제 권한을 먼저 확인해야 합니다. 연결 해제와 대행 계약의 종료는 별도로 처리할 사안이므로 예정한 변경을 계약 담당자에게도 전달합니다.
구글 광고비 자료에는 대행사의 수수료도 포함해야 합니까?
구글은 파트너가 고객에게 구글 광고 비용을 공유할 때 자체 수수료를 제외하고 구글이 청구한 금액을 알려야 한다고 설명합니다. 광고주는 매체 비용 자료와 대행사의 청구서를 같은 비용으로 해석하지 않습니다. 서로 다른 금액이 기재되어 있다면 각 문서의 대상 항목을 설명받고 비용 기록에 그 차이를 남깁니다.