광고에 전화 버튼과 문의 양식 가운데 넣을 것

고객에게 요청할 행동과 선택 기준

고객이 담당자와 대화하며 요청 내용을 설명해야 한다면 전화 버튼을 검토합니다. 담당자가 필요한 정보를 받은 뒤 가능 여부나 준비 사항을 안내해야 한다면 문의 양식을 검토합니다. 고객이 남길 행동을 정하지 않은 채 제작부터 의뢰하면, 광고에 연결한 접점과 회사가 처리하려는 업무가 어긋날 수 있습니다.

표는 회사가 접점을 선택할 때 사용하는 업무 판단 기준입니다. 특정 광고 상품의 지원 여부를 뜻하지 않으므로, 담당자는 선택한 캠페인에서 해당 접점을 사용할 수 있는지 별도로 대조합니다. 두 방식 모두 필요하더라도 이번 광고에서 우선 요청할 행동을 정해 대행사에 전달합니다.

통화 담당자와 접수 정보의 준비

전화 버튼을 선택하려면 광고로 들어오는 통화를 누가 받을지 정해야 합니다. 대표가 직접 받는지, 담당 부서가 받는지에 따라 등록할 번호와 내부 전달 방식이 달라집니다. 기존 대표번호를 사용하더라도 광고 문의를 받은 직원이 요청 내용을 어느 담당자에게 전달할지 문서로 정리합니다.

문의 양식을 선택할 때는 접수 후 첫 답변에 필요한 정보부터 정합니다. 연락처 외에 요청 종류나 이용 희망 조건이 필요하다면, 담당자는 각 항목을 받아야 하는 이유를 설명할 수 있어야 합니다. 나중에 통화로 물어도 되는 정보까지 처음부터 요구하지 않도록 항목별 사용 목적을 기재합니다.

전화를 받기 어렵다는 사정만으로 양식을 선택하면 접수 이후의 업무가 빠질 수 있습니다. 양식도 제출 내용을 읽고 연락할 담당자가 필요하며, 담당자가 부재할 때 대신 처리할 사람을 정해야 합니다. 회사는 응대 가능 여부와 접수 처리 가능 여부를 각각 따진 뒤 선택안을 확정합니다.

선택안을 정리하는 실행 순서

광고 담당자는 고객 행동, 회사의 처리 여건, 매체 조건 순서로 선택안을 정리합니다. 대행사에는 원하는 접점 이름만 전달하지 말고, 고객에게 요청할 일과 회사가 이어서 처리할 일을 함께 설명합니다. 매체 조건에 따라 선택안을 변경해야 한다면 대행사는 변경 이유와 가능한 연결 방식을 제시하도록 합니다.

1. 고객이 바로 통화해야 하는지, 정보를 남긴 뒤 연락을 받아야 하는지 정하고 광고 목적 문서에 기재합니다.
2. 회사 담당자는 사용할 번호, 통화 수신 담당자 또는 접수 담당자, 필요한 제출 항목을 준비합니다.
3. 대행사는 선택한 캠페인의 접점 지원 조건과 결과를 읽는 경로를 도움말에 근거해 정리합니다.
4. 회사와 대행사는 광고 등록 내용과 보고할 고객 행동을 합의하고, 시작 전에 연결 시험 결과를 기록합니다.

회사에서 준비할 자료는 실제 사용할 연락처와 담당자 정보, 요청 내용을 처리하는 데 필요한 항목 목록입니다. 대행사에서 준비할 자료는 적용할 광고 상품과 설정 내용, 결과 화면에서 읽을 항목입니다. 두 자료를 합칠 때는 아직 시험하지 않은 연결과 확인을 마친 연결을 따로 표시합니다.

매체 조건과 대행사 요청 자료

전화 버튼과 문의 양식이라는 이름이 같아도 광고 상품에 따라 등록과 결과 확인 방식은 달라집니다. 담당자는 아래 항목을 대행사에 요청하되, 지원되지 않는 기능을 다른 매체의 기능으로 대신 설명하지 않도록 합니다. 웹사이트 양식을 사용할 계획이라면 매체 안에서 만드는 양식과도 따로 기록합니다.

네이버는 캠페인 유형에 맞는 비즈채널 등록이 필요하며, 전화번호에는 통화할 수 있는 유선·무선 번호를 사용하고 클릭할 때 과금한다고 설명합니다. 회사는 번호 등록 사실과 실제 연결 시험 결과를 별도 자료로 받습니다. 클릭 과금 조건만으로 통화 성립 여부까지 알 수 있다고 해석하지 않습니다.

구글은 웹사이트 전환 측정을 광고와 상호작용한 사용자가 웹사이트에서 수행한 특정 행동을 분석하는 방식으로 설명합니다. 웹사이트 양식을 선택한 회사는 대행사에 어떤 행동을 제출 완료로 기록할지 명시하도록 요청합니다. 양식을 연결했다는 사실만으로 제출 측정 설정까지 끝났다고 처리하지 않습니다.

전화 클릭과 통화 기록의 차이

전화 버튼을 누른 기록과 담당자가 고객과 통화한 기록은 같은 의미로 읽지 않습니다. 버튼 클릭은 연결을 시도한 행동이며, 실제 통화 내용은 회사의 응대 업무에서 다룹니다. 담당자는 광고 보고서의 항목 이름을 그대로 남기고, 그 항목이 어느 행동을 뜻하는지 설명을 추가합니다.

구글은 전화 통화 전환의 대상으로 광고에서 직접 걸려온 전화, 웹사이트 번호로 걸려온 전화, 모바일 웹사이트 번호 클릭을 안내합니다. 통화를 올바르게 기록하기 위한 조건으로 통화 보고서 사용 설정과 전환 액션의 '기본' 설정을 설명하며, 최소 통화 시간 기준과 통화 세부정보 보고서도 안내합니다. 구글 광고를 맡긴 회사는 적용한 설정과 보고 대상이 무엇인지 대행사로부터 전달받아야 합니다.

보고서에서 전화라는 표현만 사용하면 클릭과 통화 중 무엇을 기록했는지 모호해집니다. 회사는 항목 설명이 없는 자료를 받았을 때 통화가 이루어졌다고 추정하지 않고, 대행사에 해당 기록의 발생 조건을 요청합니다. 실제 응대 내용을 별도로 기록한다면 광고 화면의 기록과 내부 기록의 출처를 각각 표시합니다.

양식 제출 결과의 해석 범위

네이버는 참여 유도 캠페인에서 광고용 폼으로 만든 설문을 광고 연결 대상으로 사용할 수 있다고 설명합니다. 설문은 광고용 네이버 폼에서 만들어야 하며, 응답 완료 전환 추적이 어려워 '결과 확인'의 설문 참여수를 참고하도록 안내합니다. 담당자는 일반 전환 보고서에서 제출 완료를 읽을 수 있다고 전제하지 않고 설문 결과 조회 경로를 운영 문서에 기재합니다.

설문에 응답했다는 사실과 회사가 요청을 수락했다는 사실은 별도로 기록합니다. 접수 내용을 읽은 담당자가 추가 정보나 처리 가능 여부를 판단해야 한다면, 내부 기록에는 접수 이후의 처리 상태를 남깁니다. 대행사가 제출 자료를 보고할 때도 그 자료를 거래 성사나 업무 완료로 표현하지 않도록 보고 범위를 정합니다.

자료를 요구하기 전의 처리 가능성

문의 양식에서 파일이나 상세 설명을 받고 싶다면 접수 담당자가 그 자료를 실제로 사용할 수 있는지부터 따집니다. 자료를 받는 이유가 불분명하거나 담당자가 내용을 해석할 수 없다면, 해당 항목을 추가하기 전에 필요한 정보의 형태를 다시 정합니다. 고객에게 무엇을 제출하게 할지는 양식 제작자의 편의만으로 결정하지 않습니다.

담당 부서마다 원하는 자료가 다를 때는 첫 접수에서 필요한 항목과 담당자 배정 후 받을 항목을 나눕니다. 관련 부서는 접수 단계에 꼭 필요한 정보를 합의하고, 추가 자료 요청은 후속 업무로 정리합니다. 광고 접점에서 받은 자료가 어느 업무에 쓰이는지 설명할 수 없는 상태라면 항목 추가를 보류합니다.

이어서 읽을 주제

병원 숏폼은 영상 시청 뒤 요청할 행동과 연결 수단을 함께 설계해야 하는 이유를 이어 읽을 주제입니다. 병원 브랜드 메시지는 연락 접점을 정한 뒤에도 고객에게 전달할 설명을 별도로 정리해야 하는 이유를 이어 읽을 주제입니다.